Moderne KI für maximalen Output

Der Kostendruck im Kundensupport ist hoch. Mit möglichst wenig Aufwand soll hohe Servicequalität geboten werden. Das ist nur durch Software neuester Generation mit künstlicher Intelligenz machbar. zezaro biz verfügt über ein KI-Modul zur Automatisation von Prozessen. Dabei werden auch Ihre Drittsysteme integriert.


Weniger Aufwand

Schriftliche Kommunikation wird mithilfe der KI bearbeitet, sodass deutlich weniger Aufwand besteht. Ihre Kosten sinken merklich.

Arbeit erleichtern

Ihre Agenten arbeiten viel stressfreier und effizienter aufgrund automatisierter Prozesse. Und die mühselige Informationssuche entfällt.

Qualität steigern

Es passieren viel weniger Fehler, denn der Agent bekommt nur Anfragen, die seinem Profil entsprechen. Blitzschnell weist ihm das System auch die passenden Inhalte zu.

Künstliche Intelligenz – bei uns Standard

Das KI-Modul zur automatischen Vorverarbeitung, z.B. von E-Mails oder Live-Chats, ist in zezaro biz bereits enthalten. Für jede Anfrage erfolgt eine Themenzuordnung samt Vorschlag eines passenden Antworttextes. Gleichzeitig werden der Kundendatensatz sowie die Kundenhistorie ermittelt. Der Agent kann dann noch eine persönliche Note hinzufügen, schon ist die Antwort versandfertig.

Bei der automatischen Vorverarbeitung werden auch Drittsysteme, wie z.B. ein CRM-System, abgefragt. Das KI-Modul lernt permanent selbständig dazu für noch bessere Ergebnisse.

Top Service, begeisterte Kunden

Machen Sie Ihre Kunden mit 1A Servicequalität zu echten Fans, indem Sie superschnell und exakt antworten. Grenzen Sie sich bewusst von Ihrer Konkurrenz ab und überzeugen Sie Ihre Kunden durch überrangenden Support. Immer wieder auf’s Neue, jeden Tag.

Mit zezaro biz schaffen Sie das mühelos, denn Ihre Agenten erhalten automatisch alle nötigen Informationen. Fehler werden auf ein Minimum reduziert. Ihre Agenten haben viel weniger Zeitdruck, sind entspannter und somit besser gelaunt im Umgang mit Ihren Kunden.

Planen Sie Ihren Workflow

Moderner Kundenservice ist komplex und für alle Beteiligten eine Herausforderung. Deshalb ist es wichtig für jede Situation eindeutige Arbeitsabläufe planen zu können. Nur so ist Service-Qualität auf höchstem Niveau und mit hoher Automatisation möglich.

Erstellen Sie im Workflowmanager einfach die passende Regel, wenn Sie einen Prozess mit zezaro biz automatisieren wollen. Der Workflow wird dann wie gewünscht abgearbeitet. Ein umfangreiches Reporting ermöglicht die detaillierte Auswertung aller Prozesse; mögliche Schwachstellen werden erkannt und können schnell optimiert werden.

Wirtschaftlicher supporten

Unsere Plattformlösung ermöglicht Ihnen ein Maximum an Supportleistung bei möglichst geringem Bearbeitungsaufwand. Neben dem KI-Modul, dem Workflowmanager und den flexiblen Schnittstellen, gibt es eine Vielzahl nützlicher Features für schnelles und produktives Arbeiten.

Zur Digitalisierung von Papiermedien, wie z.B. Briefen, bieten wir unsere optionale OCR-Software an. Damit erhalten Sie höchstmögliche Transparenz, weil dann lückenlos alle Informationen vorliegen.

Durch die Umstellung auf die zentrale Lösung zezaro biz haben wir die Kosten im Kundenservice um bis zu 43% gesenkt und gleichzeitig die Qualität gesteigert. Von Vorteil ist auch, dass wir alle Kundenprozesse unserer verteilten Standorte und Dienstleister in einem intelligenten System verwalten und steuern können.

Roland Zimmer
Director Customer Operations, Tele2 Deutschland

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was unsere Lösung kann!

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