Teams und Projekte organisieren

Kundenservice ist komplex, viele Beteiligte sind involviert. Deshalb können Sie mit zezaro biz alle Aktivitäten teamübergreifend organisieren. Administrieren Sie verschiedene Projekte, Gruppen und Dienstleister. Erstellen Sie Workflows oder Ihre Knowledge Base. Binden Sie beliebig viele Drittsysteme ein. Und es geht noch mehr.


Kollaborativ arbeiten

Bei der Zusammenarbeit im Team kann jeder Agent für seinen Kundenfall den aktuellen Status abrufen. Alle Infos liegen lückenlos vor.

Zentral steuern

Teams oder Personen werden einheitlich verwaltet. Weitere Nutzer erhalten schnell ihre perfekt angepasste Arbeistumgebung.

Kundenwissen teilen

Benötigte Kundendaten werden automatisch und rechteabhängig im Client bereitgestellt. Eine aufwendige Datensuche entfällt.

Teams einfach managen

Die Zusammenarbeit im Team ist in vielen Unternehmen kompliziert. zezaro biz ermöglicht dem Administrator, alle beteiligten Personen und Systeme leicht zu organisieren. Die Systemverwaltung ist unkompliziert, und Anpassungen sind schnell erledigt.

Erstellen Sie effiziente Workflows entsprechend Ihrer Service Level Agreements (SLA). Administrieren Sie Berechtigungen für einzelne Nutzer oder Teams. Sie erledigen immer alles aus nur einem System heraus.

Besser zusammenarbeiten

Mit zezaro biz wird Gruppenarbeit produktiv. Ihre Agenten haben immer den vollen Durchblick, denn jedem liegt die gesamte Kundenhistorie vor. Der Agent erhält nur passende Anfragen zugewiesen, entsprechend seinen Rechten und Skills.

Die Mandantenfähigkeit ermöglicht, dass mehrere Projekte mit verschiedenen Datenbanken vom gleichen Agenten bearbeitbar sind. Binden Sie auch Ihr Back Office oder Ihre Dienstleister ein. Unsere Lösung kennt keine Grenzen bei der dynamischen Gruppenarbeit.

Wissen intelligent verteilen

Für jeden Kundenfall werden nur die passenden Daten angezeigt. Stammdaten und Informationen aus allen Quellen werden im Sinne einer zentralen Kundenakte zusammengeführt. So ist eine fallabschließende Bearbeitung mit geringem Aufwand möglich.

Verschiedene Features sorgen für einen automatisierten Bearbeitungsablauf. Beispielsweise findet der Vorlagenmanager das passende Formular, der Textbausteinmanager fügt einen Antworttext ein, und es gibt noch viele weitere praktische Werkzeuge.

Für Dienstleister geeignet

zezaro biz erfüllt alle Voraussetzungen als Outsourcing-Partner, damit Sie sich im harten Wettbewerb behaupten können. Grenzen Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab und schaffen Sie mit unserer leistungsstarken Lösung echten Mehrwert für Ihre Kunden.

Die enorme Flexibilität der Plattform ermöglicht es Dienstleistern, Projekte schnell und kostengünstig umzusetzen. Das Pay-per-use-Modell bietet eine sichere Kalkulationsbasis, denn alle Kosten entwickeln sich entsprechend Ihrem Geschäftserfolg.

Als Dienstleister benötigen wir für die Vielzahl unserer Projekte eine mandantenfähige Multikanal-Plattform. Mit zezaro biz erledigen unsere Agenten alle Aufgaben ohne lästige Systemwechsel. Das steigert deutlich Motivation und Produktivität. Und dank des erstklassigen Tec Supports können wir Neuprojekte rasch umsetzen.

Achim Herbst
Geschäftsführer, Sutter Dialog

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