KI-Power für
maximalen Output
Der Kostendruck im Kundensupport ist hoch. Mit möglichst wenig Aufwand soll hohe Servicequalität geboten werden. Das ist nur durch Software neuester Generation mit künstlicher Intelligenz machbar. zezaro biz verfügt über ein KI-Modul zur Automatisation von Prozessen. Dabei werden auch Ihre Drittsysteme integriert.
Weniger
Aufwand
Schriftliche Kommunikation wird mithilfe der KI optimal vorverarbeitet, sodass ein Kundenfall schneller erledigt ist.
Arbeit
erleichtern
Durch automatisierte Prozesse arbeiten Ihre Agenten stressfreier und effizienter. Langes Suchen nach Informationen entfällt.
Qualität
steigern
Es passieren weniger Fehler, weil ein Agent nur Anfragen passend zu seinem Profil erhält. Inklusive der richtigen Kundendaten.
Neueste Softwaretechnologie
für höchst produktiven Support
Semantische KI inklusive
KI-Technologie zur automatischen Verarbeitung, z.B. von E-Mails, ist standardmäßig in zezaro biz enthalten. Zu jeder schriftlichen Anfrage erfolgt eine Themenzuordnung samt Vorschlag des passenden Antworttextes. Gleichzeitig werden die Kundendaten sowie die Kundenhistorie ermittelt. Um perfekte Ergebnisse zu erzielen, ist es möglich andere Systeme oder auch KI-Software zur Spracherkennung einzubinden.
Unsere Stärke: Die zezaro KI arbeitet semantisch, sodass eine Anfrage sinngemäß erfasst und richtig beantwortet wird. Das System lernt permanent dazu für noch bessere Ergebnisse.
Automatisch 1A Service bieten
Machen Sie Ihre Kunden mit bester Servicequalität zu echten Fans, indem Sie superschnell und exakt antworten. Grenzen Sie sich bewusst von Ihrer Konkurrenz ab und überzeugen Sie Ihre Kunden durch überrangenden Support. Immer wieder aufs Neue, jeden Tag.
Mit zezaro biz schaffen Sie das mühelos, denn Ihre Agenten erhalten automatisch alle nötigen Informationen. Fehler werden auf ein Minimum reduziert. Die Agenten haben viel weniger Zeitdruck, sind entspannter und somit besser gelaunt im Umgang mit Ihren Kunden.
Workflows planen
Moderner Kundenservice ist komplex und für alle Beteiligten eine Herausforderung. Deshalb ist es wichtig für jede Situation eindeutige Arbeitsabläufe planen zu können. Nur so ist Service-Qualität auf höchstem Niveau und mit hoher Automatisation möglich.
Erstellen Sie im Workflowmanager einfach die passende Regel, wenn Sie einen Prozess mit zezaro biz automatisieren wollen. Der Workflow wird dann wie gewünscht abgearbeitet. Alle Prozesse können ausgewertet werden, um mögliche Schwachstellen zu erkennen und diese zu optimieren.
Wirtschaftlicher supporten
Mithilfe unserer Software erreichen Sie ein Maximum an Supportleistung mit geringstmöglichem Aufwand. Neben dem KI-Modul, dem Workflowmanager und flexibler API, gibt es eine Vielzahl nützlicher Features für wirklich schnelles und hochproduktives Arbeiten in Teams.
Zur Digitalisierung von Papiermedien, wie z.B. Briefen, kann zusätzlich eine OCR-Software eingebunden werden. Damit erhalten Sie höchstmögliche Transparenz, sodass lückenlos alle Informationen vorliegen..
Besondere Vorteile
unserer KI
Fehlerfrei antworten
Ein vorgeschlagener Antworttext passt genau, da die KI nur eindeutig erkannte Anfragen automatisiert beantwortet, nicht erkannte Anfragen werden separiert. Die hohe Qualität in der Klassifizierung erspart Ihren Agenten nervige und zeitraubende Korrekturen.
Maximal automatisieren
Weil unsere KI semantisch arbeitet, versteht sie verschiedenste Wortkombinationen und erkennt logische Zusammenhänge. Daher ist der Prozentsatz korrekter Ergebnisse sehr hoch – ganz egal wieviele Klassen, auch bei geringer Trennschärfe, existieren.
Einfach zu bedienen
Nutzung und Optimierung unserer KI sind unkompliziert. Im Gegensatz zu anderen KI-Systemen entfällt ein aufwendiges Trainieren mit vielen Beispieltexten. Schon wenige Beispiele pro Klasse genügen für einen sofortigen Erfolg.
Keine Black Box
Bei uns tappen Sie nicht im Dunkeln! KI-Prozesse sind nämlich genau nachvollziehbar: ab Eingang der Nachricht über die Klassifizierung bis zur Beantwortung. Ein Analyse-Tool unterstützt Sie dabei.
Schnell starten
Mit dem zezaro KI-Modul legen Sie in kürzester Zeit los. Die initiale Konfiguration benötigt nur geringen Aufwand: Klassen anlegen, Beispieldokumente importieren, Klassen trainieren – fertig! Oder Sie buchen ein Support-KI-Paket und wir erledigen alles für Sie.
