Zertifizierte Dienstleistungen – das schafft Vertrauen

zezaro Services sind laut EU-Richtlinien zertifiziert. Sie können also sicher sein, dass alle angebotenen Leistungen immer höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Unsere Agenten erhalten optimale Arbeitsbedingungen und werden fortlaufend trainiert. Unsere Projektleiter sind spezialisierte Service Manager mit viel Erfahrung.

Das Zertifikat für beste Qualität

Wir sind entsprechend dem weltweit besten und aktuellsten Standard für Qualität zertifiziert: DIN EN ISO 9001:2015. Diese Norm definiert die Anforderungen an ein modernes und effektives System für Qualitätsmanagement. Sie garantiert den bestmöglichen und wirtschaftlichsten Support für Ihre Kunden.

Unser Managementsystem unterliegt einer ständigen Selbstkontrolle zur stetigen Qualitätsverbesserung. Alle Leistungen die wir für Sie erbringen befriedigen höchste Ansprüche. Lassen auch Sie sich davon überzeugen, am besten umgehend und direkt im Service Center bei uns vor Ort!

Das Zertifikat für Service-Kompetenz

Wir verfügen weiter über die wichtige Zertifizierung DIN EN 18295:2017. Sie definiert speziell die Qualitätskriterien im Kundenservice und hebt unsere hohe Kompetenz als Dienstleister hervor. Mit der Norm befolgen wir die für ein Call Center relevanten Qualitätsanforderungen sowie eine stark kundenorientierte Arbeitsweise.

Wir berücksichtigen dabei explizit den Mitarbeiter- und Kundenschutz. Über verschiedene Verbandsaktivitäten engagieren wir uns zusätzlich für moderne und faire Arbeitsbedingungen im Customer Service.

Individuelles Projektmanagement

Grundlage für erfolgreichen Kundenservice ist ein kompetentes Projektmanagement. Dafür sorgen wir mit erfahrenen und gut ausgebildeten Projektleitern. Diese kümmern sich darum, dass die Zusammenarbeit mit Ihnen und weiteren Partnern reibungslos funktioniert.

Der verantwortliche Projektleiter setzt Ihre Vorgaben verlässlich um und garantiert eine stete Weiterbildung der Agenten. Er und sein Team übernehmen jede Aufgabe wie auch das gesamte Kundenmanagement Ihres Unternehmens.

Datenschutz nach DSGVO

Entsprechend den gültigen EU-Standards achten wir streng auf die Einhaltung des Datenschutzes. Denn mit unserer intelligenten Plattformtechnologie werden Ihre Kundendaten automatisch korrekt verarbeitet. Wir kümmern uns auch um die sichere Datenarchivierung und fristgerechte Löschung.

Bei jedem Neuprojekt machen sich Projektleiter und Agenten mit den speziellen Bedingugen für einen richtigen Datenumgang vertraut. Unser Team berät Sie gerne, wenn es um Ihr Datenschutzkonzept geht.

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