Best Customer
Services
zezaro Services sind nach EU-Richtlinien zertifiziert. Sie können also sicher sein, dass alle angebotenen Leistungen immer höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Unsere Agenten erhalten optimale Arbeitsbedingungen und werden fortlaufend trainiert, unsere Projektleiter sind spezialisierte Service Manager mit viel Erfahrung.
Was Qualität
für uns bedeutet
1A-Dienstleistungen
Wir sind gemäß dem anerkannten Standard für Qualität zertifiziert: DIN EN ISO 9001:2015. Diese Norm definiert die Anforderungen an ein modernes und effektives System für Qualitätsmanagement. Sie garantiert den bestmöglichen Support für Ihre Kunden.
Unser Managementsystem unterliegt einer ständigen Selbstkontrolle. Alle Leistungen die wir erbringen, befriedigen allerhöchste Ansprüche. Lassen auch Sie sich davon überzeugen, direkt bei uns vor Ort!
Aktuelles Wissen
Um kompetent supporten zu können, bringen wir unsere Agenten stets auf den neuesten Wissensstand. Regelmäßige Schulungen durch qualifizierte Trainer gewährleisten, dass jeder Agent optimal vorbereitet und motiviert ist. So machen wir Ihren Support hocheffizient und begeistern Ihre Kunden.
Wir sorgen für reibungslosen Informationsaustausch und stimmen uns mit allen Beteiligten ab. Ihre Anweisungen und neues Wissen werden direkt über die Plattform im Team verteilt.
Perfekt betreute Projekte
Hohe Kundenservice-Qualität benötigt professionelles Projektmanagement. Deshalb haben wir nur erfahrene und top ausgebildete Projektleiter im Einsatz. Sie garantieren, dass die Zusammenarbeit im Team wie auch mit allen Externen immer gut funktioniert.
Ihr persönlicher Projektleiter setzt Ihre Vorgaben verlässlich um. Er kontrolliert alle Aktivitäten und verantwortet die Weiterbildung seines Agententeams. Als zentraler Organisator sorgt er auf Ihrer Seite für ein stressfreies Kundenmanagement.
Datenschutz DSGVO-konform
Wir achten streng auf die Einhaltung des Datenschutzes laut EU-Standards. Innerhalb unserer intelligenten Plattformlösung zezaro biz werden Kundendaten automatisch korrekt verarbeitet. Wir kümmern uns ebenfalls um die sichere Datenarchivierung und fristgerechte Löschung.
Bei jedem Neuprojekt macht sich unser Team mit den speziellen Bedingugen im Datenmanagement vertraut. Wir beraten Sie gerne hinsichtlich Ihres Datenschutzkonzepts.
Unser Qualitätsversprechen
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Wahre Alleskönner
Wir verfügen über Know how sowohl bei der Softwareentwicklung als auch hinsichtlich Kundenservice-Dienstleistungen.
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Erfahrene Projektmanager
Unsere Call Center Manager sind qualifizierte Support-Fachleute, speziell ausgebildet und praxiserfahren.
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Motivierte Agenten
Wir bieten ein faires Grundgehalt, positive Arbeitsatmosphäre sowie eigenständiges Arbeiten auch vom Home Office aus.
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Kompetente Schulung
Projektspezifisches Wissen wird sofort bei Bedarf geschult, ausgebildete Trainer helfen dabei die Skills der Agenten zu stärken.
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Permanente Optimierung
Alle im Team setzen sich täglich dafür ein die Prozesse im Support einfacher, schneller und besser zu machen.
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Skalierbare Manpower
Das flexible Call Center-Netzwerk und Home Office-Agenten sichern bestmöglich vor Ausfällen im Support ab.
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zezaro Smartsoftware
Intelligente Software sorgt automatisch für hohe Servicequalität durch einfaches und fehlerfreies Arbeiten.
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Modernste Ausstattung
Alle Center verfügen über leistungsstarke Technologien, die (Home-)Arbeitsplätze sind optimal gestaltet.
