SMARTE DIENSTLEISTUNGEN
SELBST ORGANISIEREN

Dienstleistungen sollten ausnahmslos nachvollziehbar sein – was bei uns der Fall ist. Über die Plattform können Sie jede unserer Leistungen kontrollieren und festlegen, welche Aufgaben wir erledigen sollen. Ihre Mitarbeiter und Partner sind eingebunden, um bei Rückfragen fallabschließend Ihren Kunden Antwort geben zu können.

Alles unter Kontrolle haben

WIE SIE ALLES UNTER
KONTROLLE HABEN

JEDERZEIT ANPASSBARE LEISTUNGEN

Bei Bezug der zezaro Services bleibt die Kontrolle über Ihren Kundenservice zu jedem Zeitpunkt bei Ihnen. Entscheiden Sie kurzfristig, was unser Team für Ihr Unternehmen erledigen soll.

Mit dem monatlichen Forecast teilen Sie uns gewünschte Volumina für die betreffenden Kanäle mit, wie Call, E-Mail, Chat etc. Im Workflowmanager können Sie Prozessabläufe verändern oder anlegen. Neue Anweisungen von Ihnen werden umgehend von unserem Team zuverlässig umgesetzt.


SERVICES IM LIVE-BETRIEB STEUERN

Durch das Monitoring können Sie das aktuelle Geschehen verfolgen und kontrollieren, ob alles nach Plan läuft. So sehen Sie beispielsweise, inwieweit wir die vereinbarten Service Levels einhalten und schnell genug auf Kundenanfragen reagieren.

Greifen Sie jederzeit ins Tagesgeschäft ein und passen Sie bei Bedarf den Workflow an. Das ermöglicht Ihnen schnell auf neue Gegebenheiten zu reagieren, z.B. wenn plötzlich ein höheres Call-Volumen aufkommt. Übrigens: zezaro Clients zur Steuerung der Services sind kostenfrei.


VOLLEN DURCHBLICK BEWAHREN

Um genau zu sehen, wie gut Ihr Kundenservice von uns gemanagt wird, benötigen Sie nützliche Auswertungen. Auch hier haben Sie mit unserem System beste Voraussetzungen, da wir eine große Bandbreite individueller Reports zur Verfügung stellen.

Auf Basis des Reportings machen wir Vorschläge, wie Ihr Kundenservice noch besser laufen kann. So wird die Servicequalität kontinuierlich optimiert und die Kosten werden weiter reduziert.


UNSER TEAM IST IHR TEAM

Das zezaro Team einzubinden ist, wie mit eigenen Mitarbeitern zusammenzuarbeiten. Deshalb freuen wir uns, wenn Sie direkt bei uns im Service Center vorbeikommen. Das können Sie nach Belieben tun, denn unsere Tür steht immer offen für Sie.

Ansonsten läuft der Austausch mit Ihnen in unserem cleveren System ab. Hier haben wir alle Möglichkeiten mit Ihnen zu kommunizieren, gerne auch via Video Conferencing.