SMARTE DIENSTLEISTUNGEN
SELBST ORGANISIEREN

Dienstleistungen sollten ausnahmslos nachvollziehbar sein – was bei uns der Fall ist. Über die Plattform können Sie jede unserer Leistungen kontrollieren und festlegen, welche Aufgaben wir erledigen sollen. Ihre Mitarbeiter und Partner sind eingebunden, um bei Rückfragen fallabschließend Ihren Kunden Antwort geben zu können.

Alles unter Kontrolle haben

WIE SIE ALLES UNTER
KONTROLLE HABEN

JEDERZEIT ANPASSBARE LEISTUNGEN

Bei Bezug unserer zezaro Services bestimmen Sie natürlich uneingeschränkt über alle Supportaktivitäten. Wir reagieren umgehend, wenn Sie Serviceprozesse ändern wollen oder wir zusätzlich bei weiteren Aufgaben aushelfen sollen.

Zur Planung unserer Kapazitäten benötigen wir zuverlässige Forecasts, am besten auf Basis früherer Erfahrungswerte. Im hektischen Tagesgechäft gibt es aber Überraschungen – wir sind dann zur Stelle und unterstützen Sie als Ihr Partner maximal mit flexibler Manpower.


SERVICES LIVE STEUERN

Unser Monitoring ermöglicht Ihnen die aktuelle Situation zu analysieren und zu kontrollieren, ob im Detail alles optimal läuft. So sehen Sie beispielsweise, wie es um die vereinbarten Service Levels bestellt ist, ob wir also schnell genug auf Kundenanfragen reagieren.

Anweisungen von Ihnen werden direkt ausgeführt. Dadurch sind Sie in der Lage schnell auf Änderungen zu reagieren, z.B. wenn plötzlich mit höherem Call-Volumen zu rechnen ist oder eine wichtige Information kommuniziert werden soll.


VOLLEN DURCHBLICK BEWAHREN

Um genau zu sehen, wie gut Ihr Kundenservice von uns gemanagt wird, benötigen Sie nützliche Auswertungen. Auch hier bieten wir mit unserem System beste Voraussetzungen, da eine große Bandbreite individueller Reports existiert.

Auf Basis des Reportings machen wir dann Vorschläge, wie Ihr Kundenservice noch besser laufen kann. So wird die Servicequalität kontinuierlich optimiert, Kosten werden weiter reduziert. Übrigens: zezaro Clients für Monitoring und Reporting sind gratis


UNSER TEAM IST IHR TEAM

Wir legen größten Wert auf produktive und transparente Zusammenarbeit. Das zezaro Team tut alles, dass diese sich anfühlt wie mit eigenen Mitarbeitern. Unsere Tür steht immer offen und es freut uns, wenn Sie im Service Center vorbeikommen – ohne lange Vorankündigung.

Ansonsten läuft der persönliche Austausch mit Ihnen via Telefon und Web-Conferencing. Entweder nutzen Sie die Ressourcen des zezaro-Systems oder alternative von Ihnen bevorzugte Lösungen.