Was wir tun

Seit 2005 arbeiten wir kontinuierlich an der Umsetzung unserer 360°-Lösung im Kundenservice – zezaro biz. Unternehmen sollen aber nicht nur ausgereifte Software, sondern auch umfassende Unterstützung im Kundenmanagement erhalten.

Zusätzlich bieten wir deshalb moderne Dienstleistungen an – zezaro Services. Da alles zentral gesteuert und verwaltet wird, sind unsere Kunden immer im Bilde über alle Aktivitäten und können jederzeit eingreifen.

Unser einzigartiges Ökosystem ist die clevere und einfache Rumdum-Lösung, um erfolgreich Kunden zu binden. Speziell für KMU wie auch Startups geeignet.


Wer wir sind

zezaro wurde von dem Softwareentwickler Stefan Mühlbacher und dem Call Center Manager Thomas Müller gegründet. Mit einem Team von Spezialisten haben wir unsere Vision einer neuartigen und zeitgemäßen Supportlösung in die Realität umgesetzt. Und es macht uns viel Spaß unsere Plattform stets noch besser und schneller zu machen.

Unser Team sitzt in Deutschland und Österreich. Wir fokussieren uns auf den EU-Raum, entsprechend bieten wir unsere Technologie und Services in verschiedenen Sprachen an.

Was uns wichtig ist

Ganzheitlichkeit

Die Kundenservicelösung bietet den perfekten Mix aus moderner Software sowie ergänzenden Services

Schnell starten

Der intuitive Client ermöglicht ein schnelles Anlernen, sodass Ihr Service Team sofort loslegen kann

Flexible Nutzung

Für eine optimale Wirtschaftlichkeit können alle Leistungen schnell skaliert oder gekündigt werden

KMU-Lösung

Das leistungsstarke Ökosystem eignet sich bestens für kleine und mittlere Unternehmen jeder Branche

Optionale Services

Wir sind kein klassischer Dienstleister, unsere Customer Services bieten wir deshalb als Egänzung an

Individueller Support

Bei jedem Projekt bieten wir spezielle Anpassungen, Schulungen oder Beratung zu Fixpreisen an

Alles inklusive

Wir bieten eine echte Komplettlösung mit nur einem Basistarif, lediglich Partner-Module kosten extra

Transparenz

Unsere Services steuert und kontrolliert der Kunde; unsere Agenten arbeiten im eigenen Team für ihn

Referenzen


Was unsere Kunden sagen

Ob Startup oder Großunternehmen, ob Internethändler oder Dienstleister. Ganz gleich, welche Unternehmensgröße oder Branche, wir haben viele überzeugte Nutzer.

Seit über 10 Jahren setzen wir zezaro biz erfolgreich für unser E-Mail Management ein. Tagtäglich können wir so zuverlässig eine große Anfragemenge sehr automatisiert und mit gleichbleibend hoher Qualität bearbeiten. Die hohe Systemstabilität ist ein weiterer wichtiger Vorteil.

Ralf Bühler
Leiter CC Input Management, ING-DiBa

Case Study – ING DiBa 


Als Dienstleister benötigen wir für die Vielzahl unserer Projekte eine mandantenfähige Multikanal-Plattform. Mit zezaro biz erledigen unsere Agenten alle Aufgaben ohne lästige Systemwechsel. Das steigert deutlich Motivation und Produktivität. Und dank des erstklassigen Tec Supports können wir Neuprojekte rasch umsetzen.

Achim Herbst
Geschäftsführer, A. Sutter Dialog Services

Case Study – Sutter FB 


Durch die Umstellung auf die Komplettlösung zezaro biz haben wir die Kosten im Kundenservice um bis zu 43 % gesenkt und gleichzeitig die Qualität gesteigert. Von Vorteil ist auch, dass wir die gesamte Kundenkommunikation bei verteilten Standorten und Dienstleistern zentral in einem intelligenten System verwalten und steuern können.

Roland Zimmer
Director Customer Operations, Tele2 Deutschland

Case Study – Tele2 


Dank zezaro konnten wir ein einheitliches Customer Care-System aufsetzen, das genau unseren Anforderungen entspricht. Die Mehrsprachenfähigkeit ermöglicht eine Vorverarbeitung nach Regionen, was unsere Agenten deutlich entlastet. Durch das KI-Modul und die tiefe Integration unseres ERP-Systems erreichen wir eine sehr genaue Prozessdefinition pro Anfrage. Unser Team arbeitet seit dem Einsatz von zezaro biz intuitiver, organisierter und damit natürlich auch motivierter.

Edgar Stöckli
CTO, Competec Service AG


Partner


Standorte

Services & Support

zezaro Services
A. Sutter Dialog Services GmbH
Bottroper Straße 20
D-45141 Essen

Entwicklung

zezaro Solutions
eVOX Solutions GmbH
Twin Towers
Wienerbergstraße 11/12A
A-1100 Wien

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