Zur Tarifübersicht Services Features

Highlights

Flexible Manpower

Kundenservice-Dienstleistungen genau passend beziehen, wenn man sie tatsächlich braucht

 

Hohe Wirtschaftlichkeit

Maximale Automatisation, schnellstmögliche Bearbeitung sowie niedrige Start- und Fixkosten

 

100 % Transparenz

Umfassendes Monitoring und Reporting, um die Dienstleistungsprozesse und -kosten zu kontrollieren

 

Einfaches Handling

Planung, Organisation und Durchführung aller Services laufen über die einheitliche Plattform

 

Top Qualität

Zertifizierte Kundenservices nach ISO-Norm, bestens geschulte und informierte Agenten

 

Hochmotivierte Agents

Faire Bezahlung, akkordfreies sowie selbstbestimmtes Arbeiten garantieren Bestleistung

 

Features

Projekt-
Management


Servicemanager BASIC

Standard-Servicezeiten: 08.00 – 18.00 Uhr / Mo – Sa
Angebotene Sprachen: DE + EN als Standard, keine Zusatzsprachen
Projektleitung: Persönlicher Projektleiter als zentraler Ansprechpartner und Projektmanager
Aufgabenbereich: Auf bestimmte Themen bezogene Betreuung, z.B. für Bestellannahme, Help Desk oder Vertriebsaufgaben; keine komplette Kundenbetreuung
Automatisation: Pflege und Optimierung der Klassifikation themenbezogen, KI-Prozesse und initiale Anlegung sind Extraleistungen laut Pricing
Wissensmanagement: Erstellung und Pflege einer auf die übernommenen Themen bezogenen Knowledge Base (Wiki-Lösung) sowie von Textbausteine zur automatisierten Beantwortung, auch für Chatbots und Self Service (FAQ)
Qualitätsmanagement: Stetige Kontrolle, Schulung und Prozessoptimierung
Monitoring: Zahlreiche Ist-Zustände abrufbar, Dashboard für wichtige Kennzahlen im Live-Betrieb
Reporting: Zahlreiche Standardreports und 5 individuelle Auswertungen
Analyse: Pro Monat schriftliche Projektzusammenfassung + Onlinebesprechung
Workflowmanagement: Planung und Organisation der beauftragten Prozesse
Servicezeiten: Standard-Zeitfenster, Sonn-/Feiertagsservice oder 24/7/365-Support nicht verfügbar
Plattformverwaltung: Organisation des Plattformsystems und aller interner wie auch möglicher externer Nutzer
Schulung: Coaching der Projektleiter und Agenten (Qualität, Updates etc.)
Zusatzleistungen: Jederzeit weitere Aufgaben übernehmbar

Servicemanager PRO

Standard-Servicezeiten: 07.00 – 20.00 Uhr / Mo – Sa
Angebotene Sprachen: DE + EN als Standard, weitere optional
Projektleitung: Persönlicher Projektleiter als zentraler Ansprechpartner und Projektmanager
Aufgabenbereich: Thematische oder auch komplette Kundenbetreuung möglich
Automatisation: Pflege und Optimierung der Klassifikation thematisch oder für alle Klassen (Komplettbetreuung), KI-Prozesse und initiale Anlegung sind Extraleistungen laut Pricing
Wissensmanagement: Erstellung und Pflege einer auf die übernommenen Themen bezogenen Knowledge Base (Wiki-Lösung) sowie von Textbausteine zur automatisierten Beantwortung, auch für Chatbots und Self Service (FAQ)
Qualitätsmanagement: Stetige Kontrolle, Schulung und Prozessoptimierung
Monitoring: Zahlreiche Ist-Zustände abrufbar, Dashboard für wichtige Kennzahlen im Live-Betrieb
Reporting: Zahlreiche Standardreports und 10 individuelle Auswertungen
Analyse: Pro Monat schriftliche Projektzusammenfassung + Onlinebesprechung
Workflowmanagement: Planung und Organisation der beauftragten Prozesse
Servicezeiten: Individuelle Zeitfenster, Sonn-/Feiertagsservice oder 24/7/365-Support optional verfügbar
Plattformverwaltung: Organisation des Plattformsystems und aller interner wie auch möglicher externer Nutzer
Schulung: Coaching der Projektleiter und Agenten (Qualität, Updates etc.)
Zusatzleistungen: Jederzeit weitere Aufgaben übernehmbar


Inbound
Services


Überblick Services

Info-Hotline und Helpdesk
Bestell- und Auftragsannahme
Versand- und Retourenabwicklung
Buchen und Reservieren
Kundenbetreuung und -beratung
Kundendienst-Service
Online Tec Support
24/7-Not- und Störfall-Hotline
Beschwerdemanagement
Wiki-Contentbetreuung

Agent BASIC

Standardservice: 08.00 – 18.00 Uhr / Mo – Sa / DE + EN / nicht erweiterbar
Supportkanäle: Call, Chat, E-Mail, Ticket, Brief/E-Brief, Fax, SMS
Optionale Kanäle: Online Support und Video Chats, Social Media
Fokus: Annahme und fallabschließende Bearbeitung (Keep-Owner-Prinzip), Vorbereitung zur Weiterverarbeitung im Backoffice, z.B. Rechnungswesen.
E-Mail: Superschnelle Bearbeitung durch automatisierte Vorverarbeitung und Textbausteine
Live Chat: Agentengestützter Webchat, wenn der KI-basierte Chatbot menschliche Unterstützung benötigt
Online-1to1-Support: Co-Browsing, Videoberatung und -schulung
Ticketmanagement: Monitoring und Bearbeitung, z.B. für Tec Support
Social Media: Monitoring und Bearbeitung aller gängigen Medien wie auch WhatsApp
E-Brief: Bearbeitung von digitaler Ein- und Ausgangspost
Wikis: Pflege und Optimierung der Enterprise Wiki
SLA-Standard: Call, Chat, Co-Browsing: 80/20 / E-Mail, Tickets, Fax, Brief: 6 Std. / SMS: 1 Std.

Agent PRO

Standardservice: 07.00 – 20.00 Uhr / Mo – Sa / DE + EN / individuell erweiterbar
Supportkanäle: Call, Chat, E-Mail, Ticket, Brief/E-Brief, Fax, SMS
Optionale Kanäle: Online Support und Video Chats, Social Media
Fokus: Annahme und fallabschließende Bearbeitung (Keep-Owner-Prinzip), Vorbereitung zur Weiterverarbeitung im Backoffice, z.B. Rechnungswesen
E-Mail: Superschnelle Bearbeitung durch automatisierte Vorverarbeitung und Textbausteine
Live Chat: Agentengestützter Webchat, wenn der KI-basierte Chatbot menschliche Unterstützung benötigt
Online-1to1-Support: Co-Browsing, Videoberatung und -schulung
Ticketmanagement: Monitoring und Bearbeitung, z.B. für Tec Support
Social Media: Monitoring und Bearbeitung aller gängigen Medien wie auch WhatsApp
E-Brief: Bearbeitung von digitaler Ein- und Ausgangspost
Wikis: Pflege und Optimierung der Enterprise Wiki
24/7-Notfall-Hotline inkl. Weiterleitung Back office (kundenseitig)
SLA-Standard: Call, Chat, Co-Browsing: 80/20 / E-Mail, Tickets, Fax, Brief, E-Brief: 6 Std. / SMS: 1 Std.


Outbound
Services


Überblick Services

Produkteinführung/-vorstellung
Vertriebsaktivitäten/Telefonakquise
Kontaktpflege und Kundenbindung
Markt- und Trendforschung
Terminvereinbarung und -management
Direktverkauf B2B/B2C
Event-Organisation, Einladungen
Kundenrückgewinnung
Kunden- und Zufriedenheitsbefragung
Mystery Calling
Aktive Mahnung
Adress-Qualifizierung, Entscheiderermittlung

Agent BASIC

Standardservice: 08.00 – 18.00 Uhr / Mo – Sa / DE + EN / nicht erweiterbar
Outboundkanäle: Call, E-Mail und Brief
Optionale Kanäle: Online-Beratung und Video Chat
Vertrieb: Aktionen, Leadmanagement etc.
Nachbearbeitung: Berichte, Auswertungen etc.
Reporting: bis 10 Aktionsauswertungen

Agent PRO

Standardservice: 07.00 – 20.00 Uhr / Mo – Sa / DE + EN / individuell erweiterbar
Outboundkanäle: Call, E-Mail und Brief
Optionale Kanäle: Online-Beratung und Video Chat
Vertrieb: Aktionen, Leadmanagement etc.
Nachbearbeitung: Berichte, Auswertungen etc.
Reporting: bis 20 Aktionsauswertungen


Schulung


zezaro-Team

Agenten (Updates, Neuprojekte etc.)
Projektmanager (Updates, Neuprojekte etc.)

Kunden-Team

Agenten (System, Qualität, Workflow etc.)
Mitarbeiter Back office (System, Qualität, Workflow etc.)


Weitere
Leistungen


Beratung

Analyse: Prozessanalysen hinsichtlich Effizienz und Qualität
Optimierung: Unterstützung bei der Callcenterorganisation, den Workflows und dem Wissensmanagement
User Experience: Verbesserung des Kundenservice-Erlebnisses auf allen Kanälen sowie der Website
Konzept: Planung und Umsetzung von Service Centern

Wissen

Knowledge Base: Aufbau und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank
Textbausteine: Erstellung und Pflege von Inhalten zur Automatisation schriftlicher Kommunikation (E-Mail, Brief etc.)

24/7/365-Support

Alle definierten Aufgaben und Sprachen.

Social Media

Monitoring von Social Media-Kanälen (Facebook, Twitter etc.).

Individuelle Leistungen

Sonderleistungen, z.B. Backoffice-Tätigkeiten, erweiterte Servicezeiten oder Sprachen, werden je nach Tarif als Zusatzservice angeboten.


Anmerkungen


Netto-Produktivzeit

Alle Leistungen werden auf Basis des jeweils gültigen Minutenpreises im Plattformsystem erfasst und abgerechnet; hierfür wird die pausenbereinigte tatsächliche Arbeitszeit ermittelt.

Mehrbearbeitungsaufwand

Grundsätzlich gilt bei Zusatzaufwand, welcher die vereinbarten Grundleistungen der Tarife BASIC oder PRO übersteigt, dass dieser nach Zeiteinheit, also pro Minute, Stunde oder Tag berechnet wird. Weiter gelten vor allem die individuell vereinbarten Konditionen, z.B. für Backoffice-Tätigkeiten.

Telefoniegebühren

Gesprächsgebühren fallen grundsätzlich an, sofern nicht kundenseitig ein SIP-Provider gestellt wird oder sonstige Vereinbarungen bestehen. Es gelten die Tarife von zezaro biz TALK.

Outbound Vertrieb

Gespräche zur Vertriebsunterstützung werden separat individuell provisioniert; Angebot auf Anfrage.

Individualanforderungen

Zusätzliche Anforderungen (erweiterte Bearbeitungsmengen/-zeiten etc.) können auf Anfrage angeboten werden.

Stand 01.2021
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