
Ihr eigenes Service Center.
Wir machen das!
Mit einem Customer Service Center operated by zezaro ersparen Sie sich viel Aufwand und Stress. Wir kümmern uns um alles Nötige und setzen Ihre Anforderungen exakt nach Wunsch um.
Unsere übergreifende Plattform sorgt dafür, dass Sie stets unter Kontrolle haben, was in Ihrem zezaro Service Center gerade geschieht. Sie sind in der Lage sofort auf Änderungen im Tagesgeschäft zu reagieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Bevor es losgeht
Uns kennenlernen
Kommen Sie jederzeit zu uns ins zezaro Service Center, um Ihr Team persönlich kennenzulernen. Natürlich können Sie sich mit uns auch online treffen. Wir nehmen uns gerne Zeit für Sie, besprechen alles in Ruhe und zeigen Ihnen, was wir leisten.
Starter Workshop
Damit wir Ihre Anforderungen genau verstehen, buchen Sie am besten den initialen Workshop: Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir das optimale Service- und KI-Konzept, dann erhalten Sie ein passendes Angebot. Bei folgender Beauftragung ist der Workshop gratis.
So setzen wir Ihr Projekt um
In überschaubaren 4 Phasen bringen wir auch Ihr Customer Service-Projekt zum Laufen – wenn gewünscht auch innerhalb von 24 Stunden. Einfacher geht es nicht!
Phase 1 – Angebot
SPEZIFIKATION
Sie teilen uns online die benötigten Dienstleistungen und Volumina, eventuell zu integrierenden Systeme sowie den bevorzugten Standort mit. Nutzen Sie dafür den zezaro Kalkulator.
PAUSCHALANGEBOT
Wir erstellen dann nach einem kurzem Feedback-Gespräch mit Ihnen ein Komplettangebot, mit Fixpreisgarantie inklusive verbindlichen Terminen.
Tipp: Der Starter Workshop bietet die perfekte Vorbereitung für Ihr Projekt.
Phase 2 – Realisierung
PROJEKTPLANUNG
Nach Beauftragung und Kick-off-Meeting realisieren wir Ihr Projekt; wir bereiten Dokumentationen, Workflows, die Wissensdatenbank und anderes vor.
SCHULUNG
Dann schulen wir unsere Agenten sowie bei Bedarf auch Ihre Mitarbeiter und prüfen, ob Wissenslücken bestehen.
Phase 3 – Go Live
PROJEKTSTART
Nach Beendigung der Vorbereitungen startet der Livebetrieb für erste Erfahrungen, dabei achten wir darauf die Kundenprozesse weiter zu optimieren.
ABSCHLUSSPHASE
Der operative Betrieb läuft nunmehr stabil auf Basis der vereinbarten Konditionen und Servicezeiten.
Phase 4 – Regelbetrieb
TAGESGESCHÄFT
Wir erledigen unsere tägliche Arbeit für die von uns übernommenen Aufgaben. Monitoring und Reporting sorgen für klaren Durchblick bei Ihnen.
PROJEKTAUSBAU
Jederzeit können Sie uns mit neuen Aufgaben beauftragen. Im stetigen Austausch mit Ihnen entwickeln wir kontinuierlich Ihren Kundenservice weiter.
KI-OPTIMIERUNG
Als KI-Profis analysieren wir andauernd das Automatisationspotential, um Serviceeffienz und -qualität höchstmöglich zu steigern.
