IHR EIGENES CUSTOMER SERVICE CENTER.
WIR MACHEN DAS!

Dank langjähriger Erfahrung können wir rasch mit unseren Dienstleistungen für Sie starten. Mit uns und Ihrem Customer Service Center ersparen Sie sich unnötigen Stress, denn wir kümmern uns um alles Nötige für Sie. Außerdem werden Ihre Anforderungen durch unser Team exakt so umgesetzt, wie Sie es wünschen. Durch unsere übersichtliche Software haben Sie stets unter Kontrolle was in Ihrem Customer Service Center geschieht. So sind Sie in der Lage schnell auf Änderungen zu reagieren und Maßnahmen wie auch Anpassungen vorzunehmen.

SO SETZEN WIR IHR PROJEKT UM

In überschaubaren 4 Phasen bringen wir auch Ihr Customer Service-Projekt zum Laufen – einfacher geht es nicht!

PHASE 1 - ANGEBOT

SPEZIFIKATION

Sie teilen uns Ihre gewünschten Leistungen, Volumina und eventuell zu integrierenden Systeme mit.

PAUSCHALANGEBOT

Wir stellen für Sie ein verlässliches und komplettes Angebot zusammen mit Fixpreisgarantie und Terminen.

PHASE 2 - VORBEREITUNG

PROJEKTPLANUNG

Nach dem Kick-off-Meeting planen wir Ihr Projekt; wir bereiten Dokumentationen, Workflows, die Wissensdatenbank und anderes vor.

SCHULUNG

Dann schulen wir unsere Agenten sowie bei Bedarf auch Ihre Mitarbeiter und bereiten alles für den Start vor.

PHASE 3 - GO LIVE

PROJEKTSTART

Nach Beendigung der Vorbereitungen startet der Livebetrieb für erste Erfahrungen, dabei verbessern wir mit Ihnen die Kundenprozesse.

ABSCHLUßPHASE

Der operative Betrieb läuft nunmehr stabil und effizient auf Basis der vereinbarten Konditionen.

PHASE 4 - REGELBETRIEB

TAGESGESCHÄFT

Wir erledigen unsere tägliche Arbeit für die von uns übernommenen Aufgaben. Monitoring und Reporting sorgen für Ihren Überblick.

PROJEKTAUSBAU

Jederzeit können Sie uns mit neuen Aufgaben beauftragen. In Absprache mit Ihnen optimieren wir kontinuierlich Ihren Kundenservice.

WIR ERKLÄREN IHNEN GERNE

ALLES PERSÖNLICH!