IHR EIGENES SERVICE CENTER.
WIR MACHEN DAS!

Mit einem Customer Service Center operated by zezaro ersparen Sie sich viel Aufwand und Stress. Wir kümmern uns um alles Nötige und setzen Ihre Anforderungen exakt nach Wunsch um.
Unsere übergreifende Plattform sorgt dafür, dass Sie stets unter Kontrolle haben, was in Ihrem zezaro Service Center gerade geschieht. Sie sind in der Lage sofort auf Änderungen im Tagesgeschäft zu reagieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

BEVOR ES LOSGEHT

UNS KENNENLERNEN

Kommen Sie jederzeit zu uns ins zezaro Service Center, um Ihr Team persönlich kennenzulernen. Wir nehmen uns gerne Zeit für Sie, besprechen alles in Ruhe und zeigen Ihnen, was wir können.

STARTER WORKSHOP

Nutzen Sie den Starter Workshop: Wir erarbeiten mit Ihnen ein individuelles Kundenservice-Konzept und erstellen dann das passende Angebot. Bei Beauftragung ist der Workshop kostenfrei.

SO SETZEN WIR IHR PROJEKT UM

In überschaubaren 4 Phasen bringen wir auch Ihr Customer Service-Projekt zum Laufen – einfacher geht es nicht!

PHASE 1 - ANGEBOT

SPEZIFIKATION

Sie teilen uns Ihre gewünschten Dienstleistungen, Volumina und zu integrierenden Systeme mit.

PAUSCHALANGEBOT

Wir erstellen dann für Sie ein komplettes Angebot mit Fixpreisgarantie inklusive verbindlichen Terminen.

PHASE 2 - VORBEREITUNG

PROJEKTPLANUNG

Nach Beauftragung und Kick-off-Meeting planen wir Ihr Projekt; wir bereiten Dokumentationen, Workflows, die Wissensdatenbank und anderes vor.

SCHULUNG

Dann schulen wir unsere Agenten sowie bei Bedarf auch Ihre Mitarbeiter und prüfen, ob Wissenslücken bestehen.

PHASE 3 - GO LIVE

PROJEKTSTART

Nach Beendigung der Vorbereitungen startet der Livebetrieb für erste Erfahrungen, dabei achten wir darauf die Kundenprozesse weiter zu optimieren.

ABSCHLUSSPHASE

Der operative Betrieb läuft nunmehr stabil auf Basis der vereinbarten Konditionen und Servicezeiten.

PHASE 4 - REGELBETRIEB

TAGESGESCHÄFT

Wir erledigen unsere tägliche Arbeit für die von uns übernommenen Aufgaben. Monitoring und Reporting sorgen für klaren Durchblick bei Ihnen.

PROJEKTAUSBAU

Jederzeit können Sie uns mit neuen Aufgaben beauftragen. Im stetigen Austausch mit Ihnen entwickeln wir kontinuierlich Ihren Kundenservice weiter.