HOLEN SIE IMMER DAS BESTE RAUS.
FÜR IHRE SOFTWARE. FÜR IHR TEAM

Uns ist besonders wichtig, nicht nur eine gute Lösung bereitzustellen, sondern auch dabei zu helfen diese bestmöglich zu nutzen. Oft mangelt es an Tec-Wissen oder Erfahrung im Kundenmanagement. Deshalb bieten wir über unsere Plattform umfassenden Support an. Zusätzlich gibt es Videos für effektives, selbstbestimmtes Lernen.

Online Support
Zusammenarbeit mithilfe smarter, praktischer Software ist produktiv und macht Spaß. Unser Online Support spart Zeit und Kosten, kann bei Bedarf schnell genutzt werden. Tec Support bietet Unterstützung für unsere Software. Team Support bietet Ihrem Inhouse Team Live-Webinare und Beratung zur Optimierung von Serviceprozessen.



Präsenz-Support
Alternativ können Ihre Mitarbeiter gerne zu uns ins Service Center kommen. Und auf Wunsch erscheinen wir persönlich bei Ihnen vor Ort. Sie sehen – in jedem Fall passen wir uns Ihren Bedürfnissen an, um Sie bestmöglich zu unterstützen



Webcasts
In Kürze verfügbar: Instant-Webinare. Die von erfahrenen Trainern erstellten Lernvideos sind direkt abrufbar und bieten viel nützliches Basis- und Spezialwissen.

TEC SUPPORT

Wir coden, konfigurieren, integrieren Drittsysteme, trainieren die KI oder beraten zum Cloudbetrieb. Selbstverständlich erledigen wir auch, was sonst noch an technischen Anforderungen bei Ihnen anfällt.

TEAM SUPPORT

Unsere Trainer und Berater helfen Ihnen bei allen Anforderungen im Kundenservice weiter. Nutzen Sie umfangreiches Expertenwissen beim Aufbau eines Support Teams oder um Support-Mitarbeiter fortzubilden.

WAS WIR LEISTEN:


Anwenderschulungen für Agenten und Administratoren


Coding für Individualfunktionen oder Anpassungen


Systemkonfiguration mit Go-Live-Support


KI-Betreuung: Klassen trainieren, optimieren


Integration externer Systeme im zezaro Client


Cloudberatung für den optimalen, sicheren Betrieb


Weiterer Individualsupport nach Bedarf

WAS WIR LEISTEN:


Schulung Agent Skills: Gesprächsführung, Qualität, Deeskalation etc.


Schulung Projekt-/Teamleiter: Mitarbeiterführung, Produktivität, Reporting etc.


Analyse der Servcie User Experience für Website, POS etc.


Analyse sowie Optimierung der Support-Workflowprozesse


Anlegen einer Workflowstruktur im zezaro-System


Erstellung eines individuellen Supportkonzepts, auch als Angebotsgrundlage

WEBCASTS

Wir bauen eine Mediathek mit Lernvideos und Tutorials auf, sodass Agenten, Service Center Manager und Administratoren direkt auf benötigtes Wissen zugreifen können, um sich fortzubilden.

DER NUTZEN VON WEBCASTS:

SELBSTBESTIMMT
LERNEN

Individuelles flexibles Weiterbilden, wenn es passt und sinnvoll ist.

INTELLIGENT
LERNEN

Hoher Lerneffekt durch anpassbare Geschwindigkeit und Wiederholungen.


BASIS
SERVICE

Kostenfreier Zugriff auf technische Tutorials sowie Support-Basiswissen.

PREMIUM
SERVICE

Wichtiges Spezialwissen zu günstigen Konditionen pro Nutzer beziehen.