Holen Sie das Beste raus.
Für Ihre Software. Für Ihr Team

Uns ist wichtig, nicht einfach nur eine gute Lösung bereitzustellen, sondern auch dabei zu helfen diese bestmöglich zu verwenden. Oft mangelt es an technischem Wissen oder an Erfahrung im Kundenservice. Nutzen Sie dann unser umfassendes Supportangebot. Zusätzlich gibt es bald Videos für effektives, selbstbestimmtes Lernen (ab Q1-21).

Online Support


Unser praktischer Fernsupport spart Zeit und Kosten, steht bei Bedarf schnell zur Verfügung. Tec Support bietet Unterstützung rund um die Software. Team Support bietet Optimierungsleistungen und Live-Webinare für Inhouse Teams.



Präsenz-Support


Alternativ können Ihre Mitarbeiter gerne zu uns ins Service Center kommen. Auf Wunsch erscheinen wir auch persönlich bei Ihnen vor Ort. In jedem Fall passen wir uns Ihren Bedürfnissen an, um Sie bestmöglich zu unterstützen



Webinare


Demnächst verfügbar: Instant-Webinare. Die von erfahrenen Trainern erstellten Lernvideos sind direkt abrufbar und bieten viel nützliches Basis- und Spezialwissen.

TEC Support

Wir schulen, konfigurieren, coden, integrieren Systeme, trainieren die KI und beraten zu günstigen Konditionen.

TEAM Support

Berater und Trainer helfen beim Aufbau, Betrieb oder Training von Inhouse Teams sowie bei der Qualitätsoptimierung.

Was wir leisten:

Anwender-Schulung: Agenten und Admins lernen den Umgang mit zezaro biz

Coding von Individualfunktionen

Systemkonfiguration mit Go-Live-Support

KI-Betreuung – Klassen inital anlegen, trainieren oder optimieren

Integration externer Systeme im zezaro Client

Beratung zum optimalen, sicheren Plattformbetrieb

Individualsupport für weitere Anforderungen

Was wir leisten:

Agenten-Schulung: Gesprächsführung, Qualität, Deeskalation etc.

Projekt-/Teamleiter-Schulung: Produktivität, Mitarbeiterführung, Reporting etc.

UX-Analyse zur Servicefreundlichkeit von Websites

Prozessanalyse zur Servicequalität und Produktivität von Teams

Workflowstruktur erstellen im zezaro-System

Contentbetreuung für FAQs und Textbausteine

Betreiberkonzept entwickeln für automatisierte Service Center

Unser Supportversprechen


Günstige Modultarife

Standardleistungen bieten wir als direkt buchbare Module preiswert an.


Pauschale Angebote

Individuelle Leistungen bieten wir grundsätzlich zum Festpreis ohne Risiko an.


Garantierte Profi-Hilfe

Wir versprechen: Nur gut ausgebildete und spezialisierte Fachkräfte supporten bei uns.


Schnelle Unterstützung

Egal, welches Anliegen Sie haben – wir helfen schnellstmöglich, online wie offline.

Webinare

Eine Mediathek mit Lernvideos und Tutorials befindet sich aktuell im Aufbau, damit sich Agenten, Manager und Administratoren überall zu jeder Zeit fortbilden können.


Vorteile von
Instant-Webinaren

Selbstbestimmt
lernen

Individuelles, flexibles Weiterbilden – wann und wo immer es passt.

Intelligent
lernen

Hoher Lerneffekt durch konzentriertes Lernen mit Wiederholungen.


Basis
Service

Kostenfreier Zugriff auf technische Tutorials und Grundlagenwissen.

Premium
Service

Weiteres Spezialwissen pro Nutzer zu günstigen Konditionen beziehen.