DER ZENTRALE CLIENT
FÜR ALLES

Das Herzstück unserer Anwendung: der zentrale Agenten-Client. Dieser lässt Ihre Service-Mitarbeiter superbequem arbeiten, ohne lästige Systemwechsel. Organisieren Sie Ihre gesamten Supportfälle immer mithilfe nur eines intelligenten Systems.

 

PERSÖNLICHER
AGENTEN-CLIENT

 

ÜBERSICHTLICHES
TEAM-POSTFACH

SERVICE LEVELS
IM BLICK

EINFACHE
BEDIENUNG

MIT MULTIKANAL SUPPORT
KUNDEN DIREKTER ERREICHEN

Kunden erwarten von Unternehmen schnelle Antworten, ganz gleich auf welchem Kanal. Deshalb sorgen wir dafür, dass Ihren Agenten für jede Anfrage immer der passende Supportkanal zur Verfügung steht.

E-Mails schnell und gut beantworten

+ E-Mail

Direkter Webkontakt inklusive Chatbot

+ Chat

Mit Tickets effizient supporten

+ Ticketing


Kunden erstklassig telefonisch betreuen

+ Talk

Modern kommunizieren mit WhatsApp und Co.

+ Social Media

Kunden sofort am Rechner unterstützen

+ Meeting


SMS versenden und empfangen

+ SMS

Paper to digital für papierloses Arbeiten

+ Letter/Fax

Know-how effektiv nutzen und erweitern

+ Self Service

E-Mails schnell und gut beantworten

Mail

EINIGE TOPFUNKTIONEN


HOHE AUTOMATISIERUNG

E-Mails samt Anhängen werden analysiert, klassifiziert und dem richtigen Agenten zugestellt.

 


VIELE SCHNITTSTELLEN

Verschiedene Technologien für Empfang, Versand und Verschlüsselung: POP3, SMTP, IMAP, EWS, FTP etc.

EXAKTE ANTWORTEN

Passende Inhalte, wie Textbausteine oder Dokumente, werden automatisch vorgeschlagen.

KANÄLE WEITERLEITEN

Andere Kanäle, wie Social Media, PDF-Fax etc., sind auch über E-Mail direkt integrierbar.

HTML-FORMATE

Beliebige Vorlagen in HTML sind einfach erstellbar, entsprechend interner CI-Vorgaben.

GRUPPEN ANLEGEN

Pro Kanal können individuell Bearbeitungsgruppen und Nutzer definiert werden.

Direkter Webkontakt inklusive Chatbot

Chat

EINIGE TOPFUNKTIONEN

INDIVIDUELLE CHATS

Pro Agent kann festgelegt werden, welche Themen und wieviele Chats zu bearbeiten sind.


CHAT-KONFERENZEN

Mehrere Teilnehmer können zeitgleich mit Agenten chatten; Chats sind auch weiterleitbar.


EFFIZIENTE CHATBOTS

Mit der KI-Technologie werden Chat-Dialoge automatisch geroutet und Texte oder Links eingefügt.


MULTI WEBSITES

Unterstützung mehrerer separater Websitechats sowie Erkennung von Sprache und Land.


WEBSOCKET-TECHNOLOGIE

Instantzustellung für sofortige Bearbeitung von Chat-Nachrichten ohne jegliche Verzögerung.


DESIGN ANPASSEN

Das Chatmodul ist individuell gestaltbar, um Schriften, Farben oder Bilder einzufügen.

Mit Tickets effizient supporten

Tickets

EINIGE TOPFUNKTIONEN


INDIVIDUELLE TICKETS

Verschiedene Ticketarten mit unterschiedlichen Datenfeldern sind als Vorlage definierbar.


VIELFÄLTIG NUTZBAR

Tickets sind für verschiedene Prozesse verwendbar, wie auch für die interne Kommunikation.


WORKFLOWS ERSTELLEN

Durch Bildung von Regeln, z.B. für Weiterleitungen, können einfache Workflows umgesetzt werden.


PRAKTISCHE WEBTICKETS

Kunden können schnell und einfach eine Anfrage online als Supportticket zustellen.


WECHSELNDE ANSICHTEN

Unterschiedliche Ticketansichten, die abhängig von Nutzer und Postfach wechseln.


FREIE GESTALTUNG

Vielfache Gestaltungsoptionen durch Formulare, auch mit Farben und Bildern.

Kunden erstklassig telefonisch betreuen

Talk

EINIGE TOPFUNKTIONEN


STANDARD-TELEFONIE

Basisfunktionen stehen bereit, wie Anrufen, Abheben, Auflegen, Weiterleiten, On-hold-setzen.


AUTOMATISCHE TICKETS

Bei Anrufstart wird ein Call-Ticket erstellt, abhängig von Service Line oder Postfachzuordnung.


TK-SCHNITTSTELLE

Einfache Integration von TK- und ACD-Anlagen inklusive Funktionen für Monitoring und Reporting.


BELIEBIGE AUSWERTUNGEN

Wichtige Kennzahlen zur Steuerung im Live-Betrieb sowie Reports für die genaue Analyse.


DIREKTE KUNDENZUORDNUNG

Durch Nummernkennung werden automatisch Kundendaten und Historie aufgerufen.


OPTIONALE vACD (TALK)

Eine Cloud Call Center-Anlage steht für den professionellen Hotline-Betrieb zur Verfügung.

Modern kommunizieren mit WhatsApp und Co.

Social Media

EINIGE TOPFUNKTIONEN


WHATSAPP-INTEGRATION

Direkte Einbindung des am meisten genutzen Social Media-Kanals im Support.


EINHEITLICHE BEARBEITUNG

Social Media als weiteren Kanal im zezaro-Client nutzen und mit der Kundenhistorie verknüpfen.


KI NUTZEN

Routing, Klassifizierung und Beantwortung sind automatisierbar.

Kunden sofort am Rechner unterstützen

Meetings

EINIGE TOPFUNKTIONEN


ONLINE SUPPORT

Desktop Sharing zur Behebung technischer Probleme oder zu Fragen der Bedienung.


ONLINE MEETINGS

Kunden virtuell treffen, z.B. für Präsentationen oder Schulungen.


TELE SERVICE

Online-Beratung und anspruchsvolle Teledienste in Medizin, Recht etc. durchführen.

SMS versenden und empfangen

EINIGE TOPFUNKTIONEN


GATEWAYS INTEGRIEREN

Unterstützung zahlreicher SMS Gateways verschiedener Anbieter.


SMS-BENACHRICHTIGUNG

Aus Drittsystemen Meldungen an Kunden automatisiert zustellen, z.B. Bestellbestätigungen, Links


SMS-KAMPAGNEN

Personalisierten Versand für Werbung oder News automatisiert durchführen.

Paper to digital für papierloses Arbeiten

Briefe und Faxe

EINIGE TOPFUNKTIONEN


EINFACHE DIGITALISIERUNG

Papierdokumente als Scandatei automatsiert weiterverarbeiten und archivieren.


ANNOTATIONEN VERWENDEN

Für besseres Arbeiten hilfreiche Annotationen platzieren, z.B. Texte, Bilder, Checkboxen.


AUTOMATISCHER VERSAND

Über ein Verzeichnis können hohe Volumina von Briefen und Faxen vollautomatisch versendet werden.

Know-how effektiv nutzen und erweitern

EINIGE TOPFUNKTIONEN


WISSEN MANAGEN

Informationen Kunden oder als Wiki Agenten bereitstellen.


FAQ ERSTELLEN

Vorhandenes Wissen aus der Datenbank selektiv für eine FAQ-Site verwenden.


KNOWLEDGE BASE

Mehrsprachige Wissensdatenbanken aufbauen und pflegen für verschiedene Teams oder Projekte.

KOSTENLOS

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