Der zentrale Client für alles

Das Herzstück unserer Anwendung: Der Multikanal-Client. Dieser lässt Ihre Agenten bequem und dennoch zügig arbeiten. Ersparen Sie sich lästige Systemwechsel und antworten Sie immer passend und schnell. So arbeitet man top organisiert und stressfrei.

Der einheitliche Desktop macht die Arbeit für Ihr Team einfacher. Viel einfacher!


Perfekter Multikanal-Support

Ihre Kunden erwarten von Ihrem Unternehmen schnelle Antworten, ganz gleich auf welchem Kanal. Deshalb haben wir dafür gesorgt, dass Ihren Agenten für jede Anfrage immer der passende Supportkanal zur Verfügung steht.

E-Mail >
E-Mails schnell und gut beantworten

Chat >
Direkter Kundenkontakt inklusive Chatbots

Ticketing >
Mit Tickets effizient supporten

Talk >
Kunden erstklassig telefonisch betreuen

Social Media >
WhatsApp und Co. nutzen

Meeting >
Kunden sofort unterstützen

SMS >
Bequem SMS versenden und empfangen

Letter/Fax >
Paper to digital – damit nichts fehlt

Self Service >
Know how effektiv nutzen und erweitern

E-Mail Management auf höchstem Niveau


Einige Topfunktionen

Hohe Automatisierung

E-Mails samt Anhängen werden analysiert, klassifiziert und dem richtigen Agenten zugestellt.

Kanäle weiterleiten

Andere Kanäle, wie Social Media, PDF-Fax etc., sind auch über E-Mail direkt integrierbar.

Viele Schnittstellen

Verschiedene Technologien für Empfang, Versand und Verschlüsselung: POP3, SMTP, IMAP, EWS, FTP etc.

HTML-Formate

Beliebige Vorlagen in HTML sind einfach erstellbar, entsprechend interner CI-Vorgaben.

Exakte Antworten

Passende Inhalte, wie Textbausteine oder Dokumente, werden automatisch vorgeschlagen.

Gruppen anlegen

Pro Kanal können individuell Bearbeitungsgruppen und einzelne Nutzer definiert werden.

Chat – der schnelle Draht zum Kunden


Einige Topfunktionen

Individuelle Chats

Pro Agent kann festgelegt werden, welche Themen und wieviele zeitgleiche Chats zu bearbeiten sind.

Websocket-Technologie

Instantzustellung für sofortige Bearbeitung von Chat-Nachrichten ohne jegliche Verzögerung.

Chat-Konferenzen

Mehrere Webteilnehmer können während einer Konferenz mit Agenten chatten; Chats sind auch weiterleitbar.

Multi Websites

Unterstützung mehrerer separater Websitechats sowie Erkennung von Sprache und Land.

Effiziente Chatbots

Mit der KI-Technologie werden Chat-Dialoge automatisch geroutet und Texte oder Links eingefügt.

Design anpassen

Das Chatmodul ist individuell gestaltbar, um Schriften, Farben oder Bilder einzufügen.

Das flexible Ticketsystem


Einige Topfunktionen

Individuelle Tickets

Verschiedene Ticketarten mit unterschiedlichen Datenfeldern sind als Vorlage definierbar.

Freie Gestaltung

Vielfache Gestaltungsoptionen durch Formulare, auch mit Farben und Bildern.

Vielfältig nutzbar

Tickets sind für verschiedene Prozesse verwendbar wie auch für die interne Kommunikation.

Wechselnde Ansichten

Unterschiedliche Ticketansichten, die abhängig von Nutzer und Postfach wechseln.

Workflows erstellen

Durch Bildung von Regeln, z.B. für Weiterleitungen, können einfache Workflows umgesetzt werden.

Praktische Webtickets

Kunden können online schnell und einfach im Kundenkonto eine Anfrage als Supportticket zustellen.

Talk – das Call Center für die Hotline


Einige Topfunktionen

Standard-Telefonie

Basisfunktionen stehen zur Verfügung, wie Anrufen, Abheben, Auflegen, Weiterleiten, On-hold-setzen.

Automatische Tickets

Bei Anrufeingang wird ein Call-Ticket erstellt, abhängig von Service Line bzw. Postfachzuordnung.

TK-Schnittstelle

Einfache Integration von TK- und ACD-Anlagen inklusive Funktionen für Monitoring und Reporting.

Umfangreiche Auswertungen

Wichtige Kennzahlen zur Steuerung im Live-Betrieb sowie Reports für die genaue Analyse.

Direkte Kundenzuordnung

Anhand der Nummernkennung werden automatisch alle Kundendaten und die Historie bereitgestellt.

Optionale vACD (Talk)

Eine virtuelle Call Center-Anlage steht für den professionellen Hotline-Betrieb zur Verfügung.

Social Media-Kanäle einbinden


Einige Topfunktionen

Einheitliche Bearbeitung

Neue Nachrichten werden im Client zur sofortigen Bearbeitung angezeigt mit den kundenspezifischen Daten.

KI nutzen

Routing, Klassifizierung sowie Beantwortung durch Textvorschläge sind automatisierbar.

WhatsApp-Integration

Direkte Einbindung des am meisten genutzen Social Media-Kanals im Support.

Online Meetings und Support


Einige Topfunktionen

Online Support

Unterstützung durch Desktopsharing zur Behebung technischer Probleme oder zu Fragen der Bedienung.

Online Meetings

Kunden virtuell treffen, z.B. für Präsentationen oder Schulungen.

Tele Service

Online-Beratungen und anspruchsvolle Teledienste in Medizin, Recht etc. durchführen.

SMS Services integrieren


Einige Topfunktionen

Gateways integrieren

Unterstützung zahlreicher Gateways verschiedener Anbieter.

Automatisierte Systemmeldungen

Aus Drittsystemen Meldungen an Kunden direkt zustellen, wie Bestellbestätigungen, Links etc.

SMS-Kampagnen

Personalisierte Massenversendungen für Werbeaktionen oder News automatisiert durchführen.

Briefe und Faxe digitalisieren


Einige Topfunktionen

Einfache Digitalisierung

Alle Papierdokumente mittels optionalem OCR-Modul als Scandatei automatisch weiterverarbeiten.

Annotationen verwenden

Zur internen Verarbeitung auf Eingangsschreiben Annotationen platzieren, z.B. Texte, Bilder, Checkboxen.

Automatisierter Massenversand

Über ein Verzeichnis können hohe Volumina von Briefen und Faxen vollautomatisch versendet werden.

Wissen für Self Service und Teams


Einige Topfunktionen

Wissen managen

Vorhandenes Know-how als Self Service für Kunden oder als Wiki für Agenten zur Verfügung stellen.

Knowledge Base

Wissensdatenbanken aufbauen und pflegen für mehrsprachigen Self Service und verschiedene Teams bzw. Projekte.

FAQ erstellen

Vorhandenes Wissen aus der Datenbank selektiv für eine FAQ-Site verwenden.

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