TARIFE SUPPORT

zezaro Customer Support

Der Tec Support unterstützt Sie beim Einsatz unserer Software. Der Customer Support bietet Know-how für Ihr Service Team. Alles auf Basis sicherer Pauschalpreise.

TEC SUPPORT

Unsere Software: Wir konfigurieren, coden, integrieren, schulen und beraten.
Basistarife:

Tec Basic
€ 80pro Stunde
Onlinesupport
Tec Pro
€ 890pro Tag
Individualsupport, Coding

Trainer Basic
€ 80pro Stunde
Online-Anwendertraining
Trainer Pro
€ 690pro Tag
Individualtraining

Günstige Paket-Angebote:

Agent Trainer
€ 190pro Projekt
Anwender-Basisschulung, 3 Std.
Admin Trainer
€ 390pro Projekt
Administrator-Basisschulung, 6 Std.

KI Basic
€ 390pro Projekt
10 Klassen anlegen + trainieren
KI Pro
€ 590pro Projekt
20 Klassen anlegen + trainieren

API Manager
€ 1.090pro Standardsystem
System-/DB-Implementierung, inkl. 2 MT
ACD Manager
€ 1.090pro Standardsystem
Telefonie-Implementierung, inkl. 2 MT

Start Manager
€ 190pro Erstprojekt
Systemeinrichtung + Onlinesupport, inkl. 3 Std.

Agent/Admin Trainer: Trainings wahlweise online oder bei uns im Schulungscenter (max. 10 Personen).
KI Basic/Pro: Anlegen und Anlernen von Klassen mit effektiven Inhalten für maximale Automatisierung.
API/ACD Manager: Mehraufwand wird laut Tec-Stunden oder Tec-Tagessatz abgerechnet.

CUSTOMER SUPPORT

Ihr Kundenservice: Wir optimieren Ihre Prozesse und schulen Ihr Service Team.
Basistarife:

Consulter Basic
€ 90pro Stunde
Onlineberatung, Prozessoptimierung
Consulter Pro
€ 890pro Tag
Konzepte, Knowledge Base, Prozesse

Trainer Basic
€ 80pro Stunde
Online-Agententraining
Trainer Pro
€ 690pro Tag
Individualtraining

Content Manager
€ 70pro Stunde
Textservice FAQ/Templates

Günstige Paket-Angebote:

Call Center Agent
€ 590pro Training
Agenten-Praxistraining, 1 Tag
Call Center Team
€ 590pro Training
Team-/Projektleiter-Praxistraining, 1 Tag

Call Center Agent: Wir schulen Produktivität, Qualität, Gesprächsführung, Motivation.
Call Center Team: Wir schulen Mitarbeiterführung/-steuerung, Qualität, Reporting.
Wir bieten Pauschalangebote mit Festpreisgarantie. Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Individualtrainings finden bei uns im Schulungscenter statt, max. 10 Personen.

VOR-ORT-SUPPORT

Gerne unterstützen wir Sie auch direkt in Ihrem Unternehmen.

Traveller Basic
€ 650pro Trip/Person
An-/Abreise EU (bis 500 km), inkl. Überstunden
Traveller Pro
€ 750pro Trip/Person
An-/Abreise EU (Langstrecke), inkl. Überstunden
Traveller Plus
€ 850pro Trip/Person
Übernachtung EU, inkl. Transfer + Überstunden

Alle Preise netto. Irrtümer vorbehalten.

SIE BENÖTIGEN EIN ANGEBOT?
IHR UNTERNEHMEN HAT SPEZIELLE ANFORDERUNGEN?
KEIN PROBLEM!

HÄUFIGE FRAGEN

UNTERSTÜTZUNG – ZEZARO SUPPORT


Was ist Tec Support und was ist Customer Support?
Bei uns gibt es zwei Supportbereiche: Der Tec Support kümmert sich um alles hinsichtlich Nutzung und Anpassung unserer Plattformsoftware; der Customer Support steht Ihrem Service Team für alles rund um das Thema Customer Service zur Verfügung. Unser entscheidender Vorteil: Wir bieten vollumfänglichen Support bei allen technischen Themen sowie eben auch das gesamte Know how für den professionellen Betrieb eines Call Centers, damit Ihr Team perfekten Kundenservice leisten kann. Und zusätzlich gibt es auch noch unsere zezaro Services, wobei wir als Outsourcing-Partner Ihren Kundenservice durch unser eigenes Agenten-Team aktiv betreuen.

Wie beauftrage bzw. erhalte ich Support?
Sie können unser Support Team über die Hotline erreichen, ein Support Ticket erstellen oder einfach eine Mail an support@zezaro.com senden, um Ihre Anforderungen durchzugeben. Wir stellen Ihnen dann ein verbindliches Angebot samt Liefertermin zu oder melden uns bei Rückfragen. Nach Ihrer Beauftragung setzen wir Ihre Wünsche zum vereinbarten Zeitpunkt um. Gerne beantworten wir Ihre Fragen und helfen Ihnen weiter, wenn Sie Unterstützung benötigen, z.B. beim Aufsetzen des Systems. Buchen Sie einfach ein passendes Manpower-Paket für gewünschte Leistungen.

Wie und wo wird Support geleistet?
Wir führen möglichst alle Tätigkeiten bei uns aus, um teure Reiskosten und zeitraubende Vor-Ort-Einsätze zu vermeiden. Sobald eine Programmiertätigkeit erledigt ist, spielen wir die Software direkt auf den betreffenden Server über Remote Control ein. Systembetreuung, Schulung wie auch Beratung führen wir via Online Meeting oder telefonisch durch, ob für Tec Support oder Customer Support. Alternativ bieten wir auch Schulungen in unserem Center in Essen an. Und bei Bedarf machen wir ein Angebot für einen Besuch vor Ort bei Ihnen.

Zu welchen Zeiten erfolgen Standard-Support und -Wartung?
Wochentags steht Ihnen unser Helpdesk Mo – Fr von 09.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung, schriftlich oder telefonisch. Auf diese Kernzeiten beziehen sich auch unsere Service Levels für die Wartung. Genauere Informationen zu unseren Support-Bedingungen entnehmen Sie bitte den aktuellen Leistungsmerkmalen oder kontaktieren Sie uns einfach.

Ist der Standard-Support kostenlos erreichbar?
Selbstverständlich können Sie wochentags innerhalb unserer Kernzeiten jederzeit kostenfrei unser Team kontaktieren. Wir stehen im Helpdesk für Fragen und Probleme hinsichtlich unserer Plattform zu Ihrer Verfügung. Sie erreichen uns über die Hotline, via E-Mail: support@zezaro.com und bei Bedarf auch über den Online Support.

Kann jede Leistung zu Fixpreisen bezogen werden?
Unser Ziel ist es, dass Sie immer alle Kosten in der Zusammenarbeit mit uns im Griff haben. Teure Projektkosten, die oftmals bei Einsatz komplexer Software als ärgerlicher Nebeneffekt auftreten, gibt es bei uns nicht. Vorausgesetzt die Informationen zur Ermittlung der Kosten sind verlässlich, schaffen wir es Fixpreise zu garantieren. Wenn aber doch einmal etwas unklar ist und nach Aufwand abgerechnet werden muss, so können Sie aufgrund unseres einfachen und fairen Preissystems von überschaubaren Zusatzkosten ausgehen.

LIZENSIERUNG UND ABRECHNUNG


Was unterscheidet die Basis-Softwaretarife Agent und Team?
Wir bieten zwei Mietmodelle an für maximale Wirtschaftlichkeit. Einzelnutzerlizenzen (Tarif „Agent“) sind persönlich an den Agenten gebunden und können nicht geteilt werden. Mehrbenutzerlizenzen (Tarif „Team“) sind nutzerunabhängig verwendbar, sie werden durch die bestellte Maximalanzahl gedeckelt (z.B. sind bei 50 Team-Lizenzen maximal 50 Agenten zeitgleich anmeldbar). Für große Teams und wenn Agenten oft wechseln oder zu verschiedenen Zeiten arbeiten, kann der Team-Tarif günstiger sein. Server bzw. Datenbanken können unbegrenzt eingesetzt werden. Ein Wechsel zwischen den Mietmodellen ist jederzeit möglich. Ein Mischbetrieb der beiden Mietmodelle ist nicht möglich. Fragen Sie gerne nach, wenn Sie nicht sicher sind, welches Modell besser zu Ihrem Bedarf passt.

Wie werden Lizenzen und Addons gebucht und abgerechnet?
Lizenzen und Addons werden mit der jeweils fälligen Monatsrechnung abgerechnet. Addons (ausgenommen OCR-Modul) werden als Einzelnutzerlizenzen bzw. Named User verrechnet. Buchungen für Ihr Projekt können Sie als Administrator über Ihr Kundenkonto durchführen. Bei Bezug unserer Customer Services fallen keine zusätzlichen Lizenzen an. Nicht mehr benötigte Leistungen können jederzeit abgebucht werden. Mit der nächsten Monatsrechnung werden diese dann nicht mehr berechnet. Bei uns werden alle Leistungen on Demand, also dem tatsächlichen Verbrauch entsprechend monatlich abgerechnet. Sie erhalten jeweils eine PDF-Rechnung per E-Mail mit den genauen Verbrauchsdaten für Lizenzen sowie alle Zusatzleistungen. Bezahlungen laufen über das Kundenkonto mittels SEPA-Lastschrift.

Wie werden Services gebucht und abgerechnet?
Das Buchen der zezaro Services erfolgt in Absprache mit unserem Dienstleisterpartner und wird mit dem vereinbarten Forecast, also der geplanten Menge von Bearbeitungsprozessen verbindlich. Unsere Services werden ebenfalls pro Monat abgerechnet. Per E-Mail erhalten Sie eine separate Dienstleister-Rechnung als PDF mit den Einzelpositionen für jeden Service. Im Kundenkonto sind alle Rechnungen archiviert und einsehbar. Auch hier wird die Bezahlung durch SEPA-Lastschrift abgewickelt.

Wie werden Supportleistungen gebucht und abgerechnet?
Die Buchung von Support erfolgt im Kundensystem über ein Ticket oder per E-Mail. Bei Zustellung eines Angebots durch uns, benötigen wir die angefügte Auftragsbestätigung gezeichnet zurück. Es gelten weiter eventuelle Spezifikationen. Grundsätzlich werden Leistungen für Support und Nebenkosten (Spesen) pro Monat abgerechnet, sobald wir geliefert bzw. geleistet haben. Bei größeren Beträgen kann vorab eine Anzahlung fällig werden. Rechnungen werden per E-Mail als PDF zugestellt. Im Kundenkonto sind alle Rechnungen archiviert und einsehbar. Die Bezahlung erfolgt wie immer bei uns mittels SEPA-Lastschrift.

Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir rechnen auf Basis des europäischen SEPA-Lastschriftverfahrens ab. Die monatlichen Rechnungsbeträge sind sofort fällig und werden zu Beginn des Folgemonats über das Lastschriftmandat eingezogen. Andere Zahlungsmodalitäten sind durch Individualverträge vereinbar.

WEITERE FRAGEN?

DANN KONTAKTIEREN SIE UNS DOCH BITTE GLEICH!