Tarife Support

Unser Tec Support unterstützt Sie beim Einsatz der Software, z.B. um Drittsysteme zu integrieren. Der Customer Support bietet Know-how für Ihre eigenen Agenten. Alles auf Basis von sicheren Pauschalangeboten.

Tec Support

Für bestmöglichen Nutzen der Software: wir konfigurieren, coden, integrieren, schulen und beraten.

Support Basic
€ 80pro Stunde
Onlinesupport, Konfiguration
Support Pro
€ 790pro Tag
Individualsupport, Coding
Trainer Basic
€ 80pro Stunde
Online Anwendertraining
Trainer Pro
€ 690pro Tag
Individualtraining

Starter Basic
€ 490pro Erstauftrag
Systemeinrichtung + Onlinetraining
Starter Pro
€ 690pro Erstauftrag
Systemeinrichtung + Individualtraining

Customer Support

Für einen perfekten Kundenservice: wir optimieren Ihre Prozesse und schulen Ihr Service Team.

Consulter Basic
€ 90pro Stunde
Onlineberatung, Prozessoptimierung
Trainer Basic
€ 80pro Stunde
Online Agententraining
Content Basic
€ 70pro Stunde
Textservice FAQ/Textbausteine

Consulter Pro
€ 890pro Tag
Konzepte, Knowledge Base etc.
Trainer Pro
€ 690pro Tag
Individualtraining im Schulungscenter

Vor-Ort-Support

Gerne unterstützen wir Sie auch vor Ort in Ihrem Unternehmen.

Traveller Basic
€ 350pro Trip/Person
An-/Abreise DACH (bis 500 km)
Traveller Pro
€ 490pro Trip/Person
An-/Abreise EU (Langstrecke)
Traveller Plus
€ 150pro Trip/Person
Übernachtung EU, inkl. Transfer

Alle Preise netto. Irrtümer vorbehalten.

Sie benötigen ein Angebot?

Ihr Unternehmen hat spezielle Anforderungen? Kein Problem!

Häufige Fragen

Unterstützung
zezaro Support


Was ist Tec Support und was ist Customer Support?
Bei uns gibt es zwei Supportbereiche: Der Tec Support kümmert sich um alles hinsichtlich Nutzung und Anpassung unserer Plattformsoftware; der Customer Support steht Ihrem Service Team für alles rund um das Thema Customer Service zur Verfügung.

Wie beauftrage bzw. erhalte ich Support?
Sie können unser Support Team über die Hotline erreichen, ein Support Ticket erstellen oder einfach eine Mail an support@zezaro.com senden, um Ihre Anforderungen durchzugeben. Wir stellen Ihnen dann ein verbindliches Angebot samt Liefertermin zu oder melden uns bei Rückfragen. Nach Ihrer Beauftragung setzen wir Ihre Wünsche zum vereinbarten Zeitpunkt um. Gerne beantworten wir Ihre Fragen und helfen Ihnen weiter, wenn Sie Unterstützung benötigen, z.B. beim Aufsetzen des Systems. Buchen Sie einfach ein passendes Manpower-Paket für gewünschte Leistungen.

Wie und wo wird Support geleistet?
Wir führen möglichst alle Tätigkeiten bei uns aus, um teure Reiskosten und zeitraubende Vor-Ort-Einsätze zu vermeiden. Sobald eine Programmiertätigkeit erledigt ist, spielen wir die Software direkt auf den betreffenden Server über Remote Control ein. Systembetreuung, Schulung wie auch Beratung führen wir via Online Meeting oder telefonisch durch, ob für Tec Support oder Customer Support. Alternativ bieten wir auch Schulungen in unserem Center in Essen an. Und bei Bedarf machen wir ein Angebot für einen Besuch vor Ort bei Ihnen.

Zu welchen Zeiten erfolgen Standard-Support und -Wartung?
Wochentags steht Ihnen unser Helpdesk MO – FR von 9.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung, schriftlich oder telefonisch. Auf diese Kernzeiten beziehen sich auch unsere Service Levels für die Wartung. Genauere Informationen zu unseren Support-Bedingungen entnehmen Sie bitte den aktuellen Leistungsmerkmalen oder kontaktieren Sie uns einfach.

Ist der Standard-Support kostenlos erreichbar?
Selbstverständlich können Sie wochentags innerhalb unserer Kernzeiten jederzeit kostenfrei unser Team kontaktieren. Wir stehen im Helpdesk für Fragen und Probleme hinsichtlich unserer Plattform zu Ihrer Verfügung. Sie erreichen uns über die Hotline, via E-Mail: support@zezaro.com und bei Bedarf auch über den Online Support.

Kann jede Leistung zu Fixpreisen bezogen werden?
Unser Ziel ist es, dass Sie immer alle Kosten in der Zusammenarbeit mit uns im Griff haben. Teure Projektkosten, die oftmals bei Einsatz komplexer Software als ärgerlicher Nebeneffekt auftreten, gibt es bei uns nicht. Vorausgesetzt die Informationen zur Ermittlung der Kosten sind verlässlich, schaffen wir es Fixpreise zu garantieren. Wenn aber doch einmal etwas unklar ist und nach Aufwand abgerechnet werden muss, so können Sie aufgrund unseres einfachen und fairen Preissystems von überschaubaren Zusatzkosten ausgehen.

Lizenzierung
und Abrechnung


Was ist Tec Support und was ist Customer Support?
Bei uns gibt es zwei Supportbereiche: Der Tec Support kümmert sich um alles hinsichtlich Nutzung und Anpassung unserer Plattformsoftware; der Customer Support steht Ihrem Service Team für alles rund um das Thema Customer Service zur Verfügung.

Wie beauftrage bzw. erhalte ich Support?
Sie können unser Support Team über die Hotline erreichen, ein Support Ticket erstellen oder einfach eine Mail an support@zezaro.com senden, um Ihre Anforderungen durchzugeben. Wir stellen Ihnen dann ein verbindliches Angebot samt Liefertermin zu oder melden uns bei Rückfragen. Nach Ihrer Beauftragung setzen wir Ihre Wünsche zum vereinbarten Zeitpunkt um. Gerne beantworten wir Ihre Fragen und helfen Ihnen weiter, wenn Sie Unterstützung benötigen, z.B. beim Aufsetzen des Systems. Buchen Sie einfach ein passendes Manpower-Paket für gewünschte Leistungen.

Wie und wo wird Support geleistet?
Wir führen möglichst alle Tätigkeiten bei uns aus, um teure Reiskosten und zeitraubende Vor-Ort-Einsätze zu vermeiden. Sobald eine Programmiertätigkeit erledigt ist, spielen wir die Software direkt auf den betreffenden Server über Remote Control ein. Systembetreuung, Schulung wie auch Beratung führen wir via Online Meeting oder telefonisch durch, ob für Tec Support oder Customer Support. Alternativ bieten wir auch Schulungen in unserem Center in Essen an. Und bei Bedarf machen wir ein Angebot für einen Besuch vor Ort bei Ihnen.

Zu welchen Zeiten erfolgen Standard-Support und -Wartung?
Wochentags steht Ihnen unser Helpdesk MO – FR von 9.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung, schriftlich oder telefonisch. Auf diese Kernzeiten beziehen sich auch unsere Service Levels für die Wartung. Genauere Informationen zu unseren Support-Bedingungen entnehmen Sie bitte den aktuellen Leistungsmerkmalen oder kontaktieren Sie uns einfach.

Ist der Standard-Support kostenlos erreichbar?
Selbstverständlich können Sie wochentags innerhalb unserer Kernzeiten jederzeit kostenfrei unser Team kontaktieren. Wir stehen im Helpdesk für Fragen und Probleme hinsichtlich unserer Plattform zu Ihrer Verfügung. Sie erreichen uns über die Hotline, via E-Mail: support@zezaro.com und bei Bedarf auch über den Online Support.

Kann jede Leistung zu Fixpreisen bezogen werden?
Unser Ziel ist es, dass Sie immer alle Kosten in der Zusammenarbeit mit uns im Griff haben. Teure Projektkosten, die oftmals bei Einsatz komplexer Software als ärgerlicher Nebeneffekt auftreten, gibt es bei uns nicht. Vorausgesetzt die Informationen zur Ermittlung der Kosten sind verlässlich, schaffen wir es Fixpreise zu garantieren. Wenn aber doch einmal etwas unklar ist und nach Aufwand abgerechnet werden muss, so können Sie aufgrund unseres einfachen und fairen Preissystems von überschaubaren Zusatzkosten ausgehen.

Weitere Fragen?

Dann kontaktieren Sie uns doch bitte gleich.