DER ZENTRALE CLIENT
FÜR ALLES

Das Herzstück unserer Anwendung: der Agenten-Client. Dieser lässt Ihre Support-Mitarbeiter stressfrei arbeiten, ohne lästige Systemwechsel. Organisieren Sie Ihre gesamten Supportfälle immer mithilfe nur eines intelligenten, übergeordneten Systems.

 

AGENTEN OPTIMAL
UNTERSTÜTZEN


 

ÜBERSICHTLICHES
TEAM-POSTFACH


SERVICE LEVELS
IM BLICK

EINFACHE
BEDIENUNG

MIT MULTIKANAL SUPPORT
KUNDEN DIREKTER ERREICHEN

Kunden erwarten von Unternehmen schnelle Antworten, ganz gleich auf welchem Kanal. Deshalb sorgen wir dafür, dass Ihren Agenten für jede Anfrage immer der passende Supportkanal zur Verfügung steht.

E-Mails schnell und gut beantworten

+ E-Mail

Direkter Webkontakt inklusive Chatbot

+ Chat

Via Ticketing effizient supporten

+ Ticketing


Kunden telefonisch bestens betreuen

+ Talk

Modern kommunizieren mit WhatsApp und Co.

+ Social Media

Online helfen, beraten oder schulen

+ Meeting


SMS versenden und empfangen

+ SMS

Paper to digital für papierloses Arbeiten

+ Letter/Fax

Know-how effektiv nutzen und erweitern

+ Self Service

E-Mails schnell und gut beantworten

Mail

EINIGE TOPFUNKTIONEN


HOHE AUTOMATISIERUNG

E-Mails samt Anhängen werden analysiert, klassifiziert und dem richtigen Agenten zugestellt.

 


VIELE SCHNITTSTELLEN

Verschiedene Technologien für Empfang, Versand und Verschlüsselung: POP3, SMTP, IMAP, EWS, FTP etc.

EXAKTE ANTWORTEN

Passende Inhalte, wie Textbausteine oder Dokumente, werden automatisch vorgeschlagen.

KANÄLE WEITERLEITEN

Andere Kanäle, wie Social Media, PDF-Fax etc., sind auch über E-Mail direkt integrierbar.

HTML-FORMATE

Beliebige Vorlagen in HTML sind einfach erstellbar, entsprechend interner CI-Vorgaben.

GRUPPEN ANLEGEN

Pro E-Mail-Kanal können individuell Bearbeitungsgruppen und Nutzer definiert werden.

Direkter Webkontakt inklusive Chatbot

Chat

EINIGE TOPFUNKTIONEN


INDIVIDUELLE CHATS

Pro Agent ist festlegbar, welche Themen und wieviele Chats dieser bearbeiten kann.


CHAT-KONFERENZEN

Mehrere Teilnehmer können zeitgleich mit Agenten chatten; Chats sind auch weiterleitbar.


EFFIZIENTE CHATBOTS

Mit der KI-Technologie werden Chat-Dialoge automatisch geroutet und Texte oder Links eingefügt.


MULTI WEBSITES

Unterstützung mehrerer separater Websitechats sowie Erkennung von Sprache und Land.


WEBSOCKET-TECHNOLOGIE

Instantzustellung für sofortige Bearbeitung von Chat-Nachrichten ohne jegliche Verzögerung.


DESIGN ANPASSEN

Das Chatmodul ist individuell gestaltbar, um Schriften, Farben oder Bilder einzufügen.

Via Ticketing effizient supporten

Tickets

EINIGE TOPFUNKTIONEN


INDIVIDUELLE TICKETS

Verschiedene Ticketarten mit unterschiedlichen Datenfeldern sind als Vorlage definierbar.


VIELFÄLTIG NUTZBAR

Tickets sind für verschiedene Prozesse verwendbar und für die interne Kommunikation.


WORKFLOWS ERSTELLEN

Mithilfe von Regeln, z.B. für Weiterleitungen, werden einfache Workflows ermöglicht.


PRAKTISCHE WEBTICKETS

Kunden können direkt auf Websites eine Anfrage als Onlineticket zustellen.


FLEXIBLE ANSICHTEN

Unterschiedliche Ticketansichten, die abhängig von Postfach oder Kanal wechseln.


FREIE GESTALTUNG

Vielfache Gestaltungsoptionen durch Formulare, auch mit Farben und Bildern.

Kunden telefonisch bestens betreuen

Talk

EINIGE TOPFUNKTIONEN


STANDARD-TELEFONIE

Basisfunktionen nutzbar, wie Anrufen, Abheben, Auflegen, Weiterleiten, On-hold-setzen.


AUTOMATISCHE TICKETS

Bei Anrufstart wird ein Call-Ticket erstellt, abhängig von Service Line oder Postfachzuordnung.


TK-SCHNITTSTELLE

Einfache Integration von TK- und ACD-Anlagen inklusive Funktionen für Monitoring und Reporting.


INDIVIDUELLE AUSWERTUNGEN

Wichtige Kennzahlen zur Steuerung im Live-Betrieb sowie Reports für die genaue Analyse.


DIREKTE KUNDENZUORDNUNG

Durch Nummernkennung werden automatisch Kundendaten und Historie aufgerufen.


OPTIONALE vACD

zezaro biz Talk aus der Cloud beziehen, um Hotlines professionell zu betreiben.

Modern kommunizieren mit WhatsApp und Co.

Social Media

EINIGE TOPFUNKTIONEN


BELIEBIG INTEGRIEREN

Verschiedene Social Media-Kanäle organisieren, wie WhatsApp, Facebook etc.


EINHEITLICHE BEARBEITUNG

Direkt als Supportkanal in zezaro biz nutzen und mit der Kundenhistorie verknüpfen.


KI NUTZEN

Routing, Klassifizierung und Beantwortung sind automatisierbar.

Online helfen, beraten oder schulen

Meetings

EINIGE TOPFUNKTIONEN


TEC SUPPORT

Desktop Sharing zur Behebung technischer Probleme oder zu Fragen der Bedienung.


ONLINE MEETINGS

Kunden virtuell treffen, z.B. für Präsentationen oder Schulungen.


TELE SERVICES

Online-Beratung und anspruchsvolle Teledienste in Medizin, Recht etc. durchführen.

SMS versenden und empfangen

EINIGE TOPFUNKTIONEN


SMS-AUTOMATISIERUNG

Aus Drittsystemen automatische Meldungen an Kunden zustellen, z.B. Bestellbestätigungen.


SMS-KAMPAGNEN

Personalisierten Versand für Werbung oder News durchführen.


GATEWAYS INTEGRIEREN

Unterstützung zahlreicher SMS Gateways verschiedener Anbieter.

Paper to digital für papierloses Arbeiten

Briefe und Faxe

EINIGE TOPFUNKTIONEN


EINFACHE DIGITALISIERUNG

Papierdokumente als Scandatei automatsiert weiterverarbeiten und archivieren.


ANNOTATIONEN VERWENDEN

Für besseres Arbeiten hilfreiche Annotationen platzieren: Texte, Bilder, Checkboxen.


AUTOMATISCHER VERSAND

Über Verzeichnisse sind hohe Volumina von Briefen und Faxen vollautomatisch versendbar.

Know-how effektiv nutzen und erweitern

EINIGE TOPFUNKTIONEN


WISSEN MANAGEN

Informationen für Kunden sowie Agenten aufbauen und verwalten.


FAQ ERSTELLEN

Standardwissen über einen Self Service online anbieten.


KNOWLEDGE BASE

Mehrsprachige Wissenssysteme aufbauen und pflegen für verschiedene Projekte.