Tarife Software

Die Basistarife lassen sich durch Zusatz-Features erweitern. Nutzen Sie auch den praktischen Cloudservice – einfach loslegen ohne eigene Hardware. Sie können zezaro biz erst einmal für 4 Wochen in Ruhe kostenlos testen.

Basis

Agent
€ 29pro Agent/Monat
Persönliche Einzelnutzerlizenz
Eigenen Server verwenden
Hostingpakete optional verfügbar
Erweiterung: Drittsysteme oder Addons
Monatlich mieten + zahlen
Schnelle monatliche Kündigung
Team
€ 49pro Lizenz/Monat
Flexible Mehrbenutzerlizenz
Eigenen Server verwenden
Hostingpakete optional verfügbar
Erweiterung: Drittsysteme oder Addons
Monatlich mieten + zahlen
Schnelle monatliche Kündigung

Die beiden Lizenzmodelle können nicht kombiniert verwendet werden.

Addons 

Talk
€ 25pro Agent/Monat
Profi Call Center
Unlimited Lines
Eingangsanrufe gratis
Monatlich kündbar
Meeting
€ 25pro Agent/Monat
Online Support
Video Chats
Bis 100 Teilnehmer
Monatlich kündbar
OCR
€ 45pro Server/Monat
Paper to digital
Bis 25.000 Seiten
Jederzeit skalierbar
Jährlich kündbar

Talk: Für Ausgangsgespräche hier die Gebührenübersicht (PDF), nur für Deutschland. Setupgebühr: € 99

OCR: Weitere Lizenzstaffeln auf Anfrage, jährliche Zahlweise.

Hosting

Hosting S
€ 119 pro Server/Monat
25 Concurrent User
400 GB SSD-Speicher
Private vServer
Monatlich kündbar
Hosting M
€ 219 pro Server/Monat
50 Concurrent User
800 GB SSD-Speicher
Private vServer
Monatlich kündbar
Hosting L
€ 319 pro Server/Monat
100 Concurrent User
800 GB SSD-Speicher
Private vServer
Monatlich kündbar

Individual Hosting auf Anfrage, Upgrades gegen Aufpreis. Setupgebühr pro Server: € 99

Alle Preise netto. Irrtümer vorbehalten.

Sie benötigen ein Angebot?

Ihr Unternehmen hat spezielle Anforderungen? Kein Problem!

Häufige Fragen

Software – zezaro biz


Warum soll ich mich für zezaro biz entscheiden?
zezaro biz ist die perfekte Komplettlösung für effizienten, anspruchsvollen und persönlichen Kundenservice. Ihre Agenten erledigen zentral alle Kundenanfragen. Jede Anfrage wird unter Einbeziehung aller Quellen schnell und zielgenau beantwortet. Durch hohe Automatisierung mit künstlicher Intelligenz werden Ihre Supportkosten massiv gesenkt.
Wichtige Merkmale der Plattform sind:
– Günstige Multikanal-Lösung: Der WYSIWYG-Editor stellt jeden Kanal 1:1 dar, alle wichtigen Kanäle sind inkludiert
– Hohe Automatisierung: Selbstlernendes KI-Modul und Workflowmanager zur automatischen Bearbeitung
– Schnell anpassbar: Scripting Engine für Eigenprogrammierung, fertige Schnittstellen oder Support durch uns
– Individual Support: Unterstützung zum garantierten Fixpreis für Programmierung, Integrationen oder Schulungen
– Transparentes Preissystem: Alle Kosten sind auf unserer Homepage einsehbar, auch für alle Dienstleistungen
– Optionale Customer Services: Einfach unsere Profi-Dienstleistungen über die integrative Plattform beziehen

Wie funktioniert die Plattformtechnologie?
Unsere Plattform wird auf einem Applikationsserver inklusive Datenbank betrieben, entweder lokal gehostet oder als Cloud Service. Der Client wird im Browser virtualisiert oder als Thin Client am Rechner verwendet, was den Vorteil bietet, dass der Server nicht alle Prozesse erledigen muss und weniger Verzögerungen vorkommen da das Netzwerk entlastet wird. Für Projekte (Mandanten) sind uneingeschränkt verschiedene Datenbanken verwendbar. Wir nutzen als Betriebssystem Windows. OS X und Linux können durch Virtualisierung benutzt werden. Die Datenbank läuft auf MS SQL, Oracle und demnächst auf MySQL.

Kann eine eigene Telefonanlage integriert werden?
Vorhandene TK- und ACD-Anlagen können über eine Schnittstelle eingebunden werden, inklusive der Endgeräte. Alle Telefoniefunktionen sind direkt im Client abrufbar, auch mittels Softphone. Ihren Provider können Sie natürlich ohne Einschränkung weiterhin nutzen. Alternativ kann über zezaro eine virtuelle Call Center-Anlage (Talk) bezogen werden, sodass Sie keine eigene ACD-Lösung mehr benötigen.

Was ist bei Nutzung des Call Center-Moduls 'Talk' zu beachten?
Wichtig ist eine ausreichende Internetverbindung. Mindestens 100 kbit/s Upload sollten für eine gute Sprachqualität pro Gesprächskanal garantiert sein. Mit dem integrierten Softphone können alle Gespräche via Client geführt werden oder es sind SIP-Telefone nutzbar. Die vACD-Anlage wird von uns als Webservice zur Verfügung gestellt und kann direkt genutzt werden. Extra Hardware ist nicht nötig. Das Routing eingehender Gespräche ist gebührenfrei. Für Ausgangsgespräche, Weiterleitungen und Sondernummern gelten unsere aktuellen Gebühren (PDF). Optional wird der Carrier des Kunden in einer Individuallösung eingebunden.

Soll ich die Plattform selbst betreiben oder ist Hosting besser?
Ob Sie unser System selbst hosten oder einen Server von uns nutzen, ist abhängig von Ihren Bedürfnissen und Vorgaben und davon, wo Sie Ihre Daten speichern wollen. Bei beiden Betreibermodellen wird das System vollautomatisiert betrieben. Hosting bietet den Vorteil, dass Sie sofort loslegen können und keine Hardware benötigen. Das System ist skalierbar und kann durch einen separaten Archivserver ergänzt werden. Hosting Server betreiben wir über unseren Hostingpartner ausschließlich in deutschen Rechenzentren. Auf Anfrage bieten wir weitere Hostingmodelle an.

Was ist beim Eigenbetrieb zu beachten?
Bewusst haben wir unsere Technologie so entwickelt, dass unsere Kunden frei entscheiden können, wo Sie Ihre Daten verwalten. Auch für den On Site-Betrieb stehen alle Funktionen vollumfänglich zur Verfügung. Das Aufspielen unserer Software auf den lokalen Server läuft automatisiert ab. Gerne unterstützen wir Sie bei der Einrichtung. Alle Updates werden ebenfalls automatisch eingespielt. Voraussetzungen für einen reibungslosen Betrieb sind ausreichend dimensionierte Serverkapazitäten sowie ein leistungsfähiges Netzwerk.

Wie sicher sind meine Daten und wo liegen diese?
Die Daten Ihres Kundenkontos wie auch alle gehosteten Daten speichern wir auf Servern in zertifizierten Rechenzentren innerhalb Deutschlands. Jeder Server wird entsprechend höchster Sicherheitskriterien betrieben und es wird ausschliesslich Markenware für die Hardware verwendet. Durch moderne Verschlüsselungstechnologien werden alle Daten vor Missbrauch zusätzlich geschützt. Ihre Daten können Sie jederzeit auf eigene Server überspielen bzw. zusätzlich absichern. Beim Eigenbetrieb wird die Datenbank auf Ihrem privaten Server oder dem Ihres Hostingpartners gesichert. Nach Kündigung können Sie alle Daten überspielen, solange Sie berechtigten Zugriff auf den gehosteten Server haben. Danach werden alle Daten definitiv und endgültig gelöscht.

Welche Verschlüsselungs- und Sicherheitsstandards gibt es?
Verschiedene Protokolle, wie z.B. HTTPS oder FTPS, sorgen für eine verschlüsselte und damit gesicherte Client-Server-Verbindung. Zusätzlich können alle Mailprozesse verschlüsselt werden. Auf Wunsch werden individuelle Sicherheitskonzepte umgesetzt, um den Vorgaben Ihres Unternehmens zu entsprechen. Die integrierte Archivfunktion ermöglicht die separate Sicherung Ihrer Daten auf weiteren Servern (optional auch als Hostingservice verfügbar).

Können Drittsysteme einfach eingebunden werden?
Drittsysteme, z.B. CRM-Lösungen, können grundsätzlich einfach über Schnittstellen integriert werden, sodass diese im Client zur Verfügung stehen. Es besteht auch die Möglichkeit über unsere Scripting Engine Systeme einzubinden. Weiter stellen wir verschiedene fertige Schnittstellen auf Anfrage bereit. Ziel ist immer, dass alle benötigten Funktionen und Informationen im zentralen Client für den Agenten verfügbar sind.

Wie leistungsfähig ist die Plattformlösung?
zezaro biz ist frei skalierbar und kann deshalb von großen Unternehmen für komplexe Projekte ohne Einschränkung genutzt werden, egal wieviele Standorte oder Mitarbeiter einbezogen werden. Unsere erprobte Technologie ist auch bei hoher Nutzlast garantiert stabil und ausfallsicher. Dies gilt für unseren Cloud Service wie auch für den On Site-Betrieb.

Wie starte ich mein Projekt mit meinen Anforderungen?
Sie können uns direkt kontaktieren und wir beraten Sie genau, wie Sie mit der Plattform starten und ob Anpassungen nötig sind. Grundsätzlich erhalten Sie von uns ein Angebot auf Basis der von Ihnen zugestellten Projektspezifikation. So haben Sie einen genauen Überblick über die initialen Kosten und den Starttermin. Wir bieten unsere Aufwendungen pauschal an, ob für Systemintegrationen, Schulungen oder Programmiertätigkeiten.

Können meine Dienstleister eingebunden werden?
Mit unserer All-in-One-Lösung können Sie Dienstleister bestens integrieren. Sie sind in der Lage sämtliche Prozesse Ihres Dienstleisters zu administrieren, steuern und kontrollieren. Ihr Dienstleister ist in Ihre Systemlandschaft eingebunden. Freigegebene Funktionen stehen ihm uneingeschränkt zur Verfügung. Reporting und Monitoring schaffen Transparenz und liefern detallierte Kennzahlen. Alternativ bieten wir unsere zezaro Services an.

Gibt es eine Vertragslaufzeit, kann ich jederzeit kündigen?
Da wir einen On Demand- bzw. Pay-as-you-go-Service anbieten, gibt es keine verbindliche Vertragslaufzeit. Sie können jederzeit zum Ende eines Monats kündigen. Bei individuellen Vertragsvereinbarungen gelten jedoch separate Konditionen und Laufzeiten.

Können Rabatte oder spezielle Konditionen bezogen werden?
Ab einem Lizenzbedarf von mehr als 50 Clients erhalten Interessenten auf Anfrage ein individuelles Angebot. Auf Basis einer detaillierten Sepezifikation erstellen wir nach Eingang Ihrer Angebotsanfrage umgehend ein verbindliches Pauschalangebot. Darin sind alle speziellen Konditionen enthalten, die Ihre Anforderungen abdecken. Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Warum gibt es keinen separaten Vertrag?
Die Zusammenarbeit mit uns läuft auf Basis einer Beauftragung und unseren gültigen AGB. Die Plattform wird als Mietlösung bezogen und kann jederzeit monatlich gekündigt werden. Es gibt keine weiteren Verpflichtungen oder Bindungen, deshalb wird kein zusätzlicher Vertrag benötigt. Allerdings können auf Wunsch Individualverträge mit eigenen Konditionen und Laufzeiten vereinbart werden. Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, wenn Sie mehr wissen wollen.

Wie funktioniert der kostenlose Test?
Ganz einfach: Füllen Sie online den Antrag mit wenigen Angaben aus und wir stellen Ihnen für 30 Tage gratis einen Test-Account zur Verfügung. Sollten Sie nach Ablauf der Testphase nicht mehr an unserer Plattform interessiert sein, so brauchen Sie nichts weiter zu tun. Ihre persönlichen Daten werden dann nach Testende automatisch gelöscht. Wenn Sie zezaro biz weiter nutzen möchten, brauchen Sie lediglich eine Lizenz im Kundenkonto freizuschalten.

Lizenzierung und Abrechnung


Was unterscheidet die Basis-Softwaretarife Agent und Team?
Wir bieten zwei Mietmodelle an für maximale Wirtschaftlichkeit. Einzelnutzerlizenzen (Tarif „Agent“) sind persönlich an den Agenten gebunden und können nicht geteilt werden. Mehrbenutzerlizenzen (Tarif „Team“) sind nutzerunabhängig verwendbar, sie werden durch die bestellte Maximalanzahl gedeckelt (z.B. sind bei 50 Team-Lizenzen maximal 50 Agenten zeitgleich anmeldbar). Für große Teams und wenn Agenten oft wechseln oder zu verschiedenen Zeiten arbeiten, kann der Team-Tarif günstiger sein. Server bzw. Datenbanken können unbegrenzt eingesetzt werden. Ein Wechsel zwischen den Mietmodellen ist jederzeit möglich. Ein Mischbetrieb der beiden Mietmodelle ist nicht möglich. Fragen Sie gerne nach, wenn Sie nicht sicher sind, welches Modell besser zu Ihrem Bedarf passt.

Wie wird ein neues Projekt initial beauftragt bzw. gebucht?
Sie erhalten ein pauschales Angebot inklusive aller Kosten für Anpassungen laut Ihrer Spezifikation. Sie können uns dann die gezeichnete Auftragsbestätigung zustellen und wir starten Ihr Projekt zum zugesagten Liefertermin. Wenn Sie keine speziellen Anforderungen haben, können Sie einfach starten indem Sie ein Kundenkonto anlegen oder nach der Testphase die benötigten Clientlizenzen freischalten. Nehmen Sie jederzeit Kontakt mit uns auf, wenn wir weiterhelfen sollen. Wir legen gerne sofort Ihr Projekt an und Sie brauchen sich um nichts zu kümmern.

Wie werden Lizenzen und Addons gebucht und abgerechnet?
Lizenzen und Addons werden mit der jeweils fälligen Monatsrechnung abgerechnet. Addons (ausgenommen OCR-Modul) werden als Einzelnutzerlizenzen bzw. Named User verrechnet. Buchungen für Ihr Projekt können Sie als Administrator über Ihr Kundenkonto durchführen. Bei Bezug unserer Customer Services fallen keine zusätzlichen Lizenzen an. Nicht mehr benötigte Leistungen können jederzeit abgebucht werden. Mit der nächsten Monatsrechnung werden diese dann nicht mehr berechnet. Bei uns werden alle Leistungen on Demand, also dem tatsächlichen Verbrauch entsprechend monatlich abgerechnet. Sie erhalten jeweils eine PDF-Rechnung per E-Mail mit den genauen Verbrauchsdaten für Lizenzen sowie alle Zusatzleistungen. Bezahlungen laufen über das Kundenkonto mittels SEPA-Lastschrift.

Wie werden Services gebucht und abgerechnet?
Das Buchen der zezaro Services erfolgt in Absprache mit unserem Dienstleisterpartner und wird mit dem vereinbarten Forecast, also der geplanten Menge von Bearbeitungsprozessen verbindlich. Unsere Services werden ebenfalls pro Monat abgerechnet. Per E-Mail erhalten Sie eine separate Dienstleister-Rechnung als PDF mit den Einzelpositionen für jeden Service. Im Kundenkonto sind alle Rechnungen archiviert und einsehbar. Auch hier wird die Bezahlung durch SEPA-Lastschrift abgewickelt.

Wie werden Supportleistungen gebucht und abgerechnet?
Die Buchung von Support erfolgt im Kundensystem über ein Ticket oder per E-Mail. Bei Zustellung eines Angebots durch uns, benötigen wir die angefügte Auftragsbestätigung gezeichnet zurück. Es gelten weiter eventuelle Spezifikationen. Grundsätzlich werden Leistungen für Support und Nebenkosten (Spesen) pro Monat abgerechnet, sobald wir geliefert bzw. geleistet haben. Bei größeren Beträgen kann vorab eine Anzahlung fällig werden. Rechnungen werden per E-Mail als PDF zugestellt. Im Kundenkonto sind alle Rechnungen archiviert und einsehbar. Die Bezahlung erfolgt wie immer bei uns mittels SEPA-Lastschrift.

Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir rechnen auf Basis des europäischen SEPA-Lastschriftverfahrens ab. Die monatlichen Rechnungsbeträge sind sofort fällig und werden zu Beginn des Folgemonats über das Lastschriftmandat eingezogen. Andere Zahlungsmodalitäten sind durch Individualverträge vereinbar.

Weitere Fragen?

Dann kontaktieren Sie uns doch bitte gleich.