SERVICES EINFACH BEZIEHEN
UND MANAGEN

Als erfahrene Service-Profis wissen wir, wie wichtig ein effizientes Handling im Kundenmanagement ist. Deshalb können Sie die Zusammenarbeit mit uns direkt über das zentrale zezaro-Ökosystem steuern. Überlassen Sie uns nur bestimmte Supportaufgaben oder die gesamte Kundenbetreuung. Mehr Flexibilität geht nicht.

FULL SERVICE
FÜR JEDEN ANSPRUCH

Wir haben immer die passende Dienstleistungslösung für Sie parat.

INBOUND-
KUNDENPROZESSE

FLEXIBLE SERVICES

Bearbeitung von Anfragen im 1st-Level-Support. Unsere Agenten beantworten jede Anfrage auf jedem Kanal in vielen Sprachen.

PROJEKT-
MANAGEMENT

MONATLICHE BASISLEISTUNGEN

Wir managen Teilbereiche oder den gesamten Kundenservice. Ihr persönlicher Projektleiter kümmert sich um einfach alles.

OUTBOUND-
KUNDENPROZESSE

FLEXIBLE SERVICES

Proaktive Kundenbetreuung und Vertriebsaufgaben. Speziell ausgebildete und befähigte Agenten stehen hierfür bereit.

UNSER NETZWERK PASST SICH AN

Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen, wachsen wir einfach mit.

Innerhalb unseres Netzwerks können wir rasch weitere Kapazitäten bereitstellen, für kurze Zeit oder langfristig. Dabei kümmert sich Ihr persönlicher Projektleiter um jede gewünschte Anpassung und der von Ihnen ausgewählte Standort bleibt stets Ihr zuständiges zezaro Service Center. Nutzen Sie so die direkte Verfügbarkeit eines privaten Inhouse Centers, allerdings ohne den teuren Aufwand und mit viel mehr Flexibilität.

WÄHLEN SIE IHR PASSENDES
SERVICE-MODELL

Pro Prozess abrechnen oder ein Team buchen.

SERVICES

Prozesse abrechnen

  • Dienstleistungen pro Prozess auf Basis durchschnittlicher Bearbeitungszeiten abrechnen
  • Services monatlich nach tatsächlichem Bedarf buchen
  • Ein persönlicher Projektleiter managt alles und sorgt für effiziente Zusammenarbeit
  • Garantierte Festpreise pro Leistung für In- und Outbound
  • Planung auf Basis kundenseitiger Forecasts
  • Monatlich skalierbar, um Mengen und Aufgaben anzupassen

Tipp

Die Abrechnung pro Prozess macht Kosten gut planbar. Das Modell bietet sich an, wenn Supportfälle ähnlich sind und das monatliche Volumen einschätzbar ist.

TEAM BASIC

Agenten buchen

  • Individualservice mit Leihagenten auf Stundenbasis abrechnen
  • Flex Agents buchen: Agenten arbeiten auch in weiteren Projekten anderer Kunden
  • Ein persönlicher Projektleiter managt alles und sorgt für effiziente Zusammenarbeit
  • Alle Leistungen inkludiert für In- und Outbound
  • Planung auf Basis kundenseitiger Forecasts
  • Ab 2 Agentenplätzen (Seats), jederzeit skalierbar

Tipp

Agenten auf Zeitbasis eignen sich für weniger standardisierbare Kundenfälle. Produktivität ist nicht allein entscheidend, individuelle Kundenbetreuung steht im Fokus.

TEAM PRO

Exklusiv-Team buchen

  • Individualservice mit Leihagenten auf Stundenbasis abrechnen
  • Personal Agents buchen: Agenten arbeiten exklusiv für nur einen Kunden
  • Ein persönlicher Projektleiter managt alles und sorgt für effiziente Zusammenarbeit
  • Alle Leistungen inkludiert für In- und Outbound
  • Planung auf Basis kundenseitiger Forecasts
  • Ab 2 Agentenplätzen (Seats), jederzeit skalierbar

Tipp

Das eigene Agenten-Team bietet höchstmögliche Flexibilität und Individualisierung. Unsere Agenten können sich zu 100 % mit Ihrem Unternehmen identifizieren.

WAS FLEXIBILITÄT
FÜR UNS BEDEUTET

100% FLEXIBLER SERVICE.
RUND UM DIE UHR

UNSERE SPEZIALISTEN
ERLEDIGEN ALLES

KUNDENBINDUNG DURCH
PERSÖNLICHEN DIALOG

WIR SENKEN
IHRE SUPPORTKOSTEN

MACHEN SIE SICH

IHR EIGENES BILD!