SERVICES EINFACH BEZIEHEN
UND MANAGEN

Als erfahrene Service-Profis wissen wir, wie wichtig effizientes Handling im Kundenmanagement ist. Deshalb können Sie die Zusammenarbeit mit uns direkt über das zentrale zezaro-Ökosystem steuern. Überlassen Sie uns nur bestimmte Supportaufgaben oder die gesamte Kundenbetreuung. Mehr Flexibilität geht nicht.

FULL SERVICE
FÜR JEDEN ANSPRUCH

Wir haben immer die passende Dienstleistungslösung für Sie parat.

INBOUND-
KUNDENPROZESSE

FLEXIBLE SERVICES

Übernahme des 1st-Level-Supports. Unsere Agenten beantworten jede Anfrage auf jedem Kanal in beliebig vielen Sprachen.

PROJEKT-
MANAGEMENT

MONATLICHE BASISLEISTUNGEN

Wir managen Teilbereiche oder den gesamten Kundenservice. Ihr persönlicher Projektleiter kümmert sich um alles Gewünschte.

OUTBOUND-
KUNDENPROZESSE

FLEXIBLE SERVICES

Proaktive Kundenbetreuung und Vertriebsaufgaben. Speziell ausgebildete und befähigte Agenten stehen bereit.

UNSER NETZWERK PASST SICH AN

Wenn Sie schnell Manpower brauchen, sind wir für Sie da.

CENTER NETWORK

Innerhalb unseres Netzwerks stehen zusätzliche Kapazitäten auf Abruf schnell zur Verfügung. Ihr zentrales zezaro Service Center sowie Ihr persönlicher Projektleiter managen alles für Sie. Profitieren Sie so von der direkten Verfügbarkeit wie bei einem Inhouse Center, allerdings ohne die hohen Fixkosten und mit deutlich mehr Flexibilität.


HOME AGENTS

Covid-19 macht besonders deutlich, wie wichtig es ist auf veränderte Rahmenbedingungen direkt reagieren zu können. Aber auch technologische und gesellschaftliche Trends, z.B. Work-Life-Balance, verlangen nach flexibleren Arbeitslösungen.

Deshalb arbeiten zezaro-Agenten zunehmend, je nach Skills und Projektanforderungen, alternierend im dezentralen Home Office. Positiver Nebeneffekt: unsere Standortkosten sinken bei höherer Produktivität und Mitarbeitermotivation. Von der daraus resultierenden verbesserten Wirtschaftlichkeit profitieren natürlich auch unsere Kunden.

WÄHLEN SIE IHR PASSENDES
SERVICE-MODELL

Pro Prozess abrechnen oder ein Team buchen.

SERVICES

Prozesse abrechnen

  • Dienstleistungen pro Prozess auf Basis durchschnittlicher Bearbeitungszeiten abrechnen
  • Services monatlich nach tatsächlichem Bedarf buchen
  • Ein persönlicher Projektleiter managt alles und sorgt für effiziente Zusammenarbeit
  • Garantierte Festpreise pro Leistung für In- und Outbound
  • Planung auf Basis kundenseitiger Forecasts
  • Monatlich skalierbar, um Mengen und Aufgaben anzupassen

Tipp

Die Abrechnung pro Prozess macht Kosten gut planbar. Das Modell bietet sich an, wenn Supportfälle ähnlich sind und das monatliche Volumen gut abschätzbar ist.

TEAM BASIC

Agenten anteilig buchen

  • Individualservice mit fixen Agenten auf Tages-/ Stundenbasis abrechnen
  • Flex Agents buchen: Agenten arbeiten auch in weiteren Projekten anderer Kunden
  • Ein persönlicher Projektleiter managt alles und sorgt für effiziente Zusammenarbeit
  • Alle Leistungen inkludiert für In- und Outbound
  • Planung auf Basis kundenseitiger Forecasts
  • Ab 2 Agentenplätzen (Seats), jederzeit skalierbar

Tipp

Agenten auf Zeitbasis eignen sich für weniger standardisierbare Kundenfälle. Produktivität ist nicht allein entscheidend, individuelle Kundenbetreuung steht im Fokus.

TEAM PRO

Agenten exklusiv buchen

  • Individualservice mit fixen Agenten auf Tages-/ Stundenbasis abrechnen
  • Personal Agents buchen: Agenten arbeiten exklusiv für nur einen Kunden
  • Ein persönlicher Projektleiter managt alles und sorgt für effiziente Zusammenarbeit
  • Alle Leistungen inkludiert für In- und Outbound
  • Planung auf Basis kundenseitiger Forecasts
  • Ab 2 Agentenplätzen (Seats), jederzeit skalierbar

Tipp

Das eigene Agenten-Team bietet höchstmögliche Flexibilität und Individualisierung. Unsere Agenten können sich zu 100 % mit Ihrem Unternehmen identifizieren.

WAS FLEXIBILITÄT
FÜR UNS BEDEUTET

SKALIERBARE 24/7-SERVICES

Ein entscheidender Vorteil unserer zezaro Services ist die hohe Verfügbarkeit. Durch die Unterstützung unserer Agenten verpassen Sie keinen Kundenkontakt mehr, da wir innerhalb der festgelegten Servicezeiten jede Anfrage bearbeiten.

Im System können Sie uns monatlich mitteilen, welche Volumina und Themen wir bearbeiten sollen. So einfach ist das! Lediglich eines der beiden Basispakete für das Projektmanagement muss fix gebucht werden, damit Ihr Projekt optimal betreut wird.


SPEZIALISTEN FÜR JEDEN BEDARF

Das zezaro Team besteht aus verschiedenen Fachleuten, die für jede Anforderung im Customer Care eine Lösung parat haben. Der verantwortliche Projektleiter und seine Kollegen prüfen und informieren regelmäßig, wie Ihre Serviceprozesse weiter verbessert werden können.

Unsere Kundenbetreuer, die Agenten, sind Spezialisten mit Branchenwissen. Sie besitzen deshalb eine rasche Auffassungsgabe und supporten ausschließlich in Projekten, welche ihren Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen entsprechen.


INDIVIDUELLER KUNDENDIALOG

Um als Unternehmen langfristig erfolgreich zu sein, ist eine starke Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Persönlicher Service ist dafür unerlässlich. Diesen realisieren wir für Sie, indem wir individuell und kompetent auf die Anliegen Ihrer Kunden eingehen.

Sollte es doch mal zu einem Problem kommen, kümmern wir uns proaktiv darum rasch eine Lösung zu finden. Selbst in schwierigen Fällen können wir mit effektiven und erfolgreichen Maßnahmen weiterhelfen, beispielsweise bei Kündigungen.


SINKENDE SUPPORTKOSTEN

Unser Team sorgt durch höhere Kundenzufriedenheit für weniger Rückfragen, sodass Ihr Supportaufwand sinkt. Außerdem werden Ihre Mitarbeiter merklich entlastet, um wichtige Kernaufgaben besser erledigen zu können.

Wir arbeiten komplett digital und erbringen alle Leistungen mithilfe unserer hocheffizienten Plattformlösung zezaro biz. So schöpfen wir das Potential einer möglichst automatisierten Verarbeitung voll aus. Und das geben wir direkt an Sie weiter.