
Services einfach beziehen
und managen
Als erfahrene Service-Profis wissen wir, wie wichtig effizientes Handling im Kundenmanagement ist. Deshalb können Sie die Zusammenarbeit mit uns direkt über das zentrale zezaro-Ökosystem steuern. Überlassen Sie uns nur bestimmte Supportaufgaben oder die gesamte Kundenbetreuung. Mehr Flexibilität geht nicht.
Full Service
für jeden Anspruch
Wir haben immer die passende Dienstleistungslösung für Sie parat.
Inbound-
Kundenprozesse
FLEXIBLE SERVICES
Übernahme des 1st-Level-Supports. Unsere Agenten beantworten jede Anfrage auf jedem Kanal in beliebig vielen Sprachen.
Projekt-
Management
BASISLEISTUNGEN
Wir managen Teilbereiche oder den gesamten Kundenservice. Ihr persönlicher Projektleiter kümmert sich um alles Gewünschte.
Outbound-
Kundenprozesse
FLEXIBLE SERVICES
Proaktive Kundenbetreuung und Vertriebsaufgaben. Speziell ausgebildete und befähigte Agenten stehen bereit.
Manpower jederzeit skalieren
Verfügen Sie rechtzeitig über so viele Support-Profis, wie Sie tatsächlich benötigen.
Service Center Network
Innerhalb unseres Netzwerks stehen zusätzliche Kapazitäten auf Abruf schnell zur Verfügung. Ihr zentrales zezaro Service Center sowie Ihr persönlicher Projektleiter managen alles für Sie. Profitieren Sie so von der direkten Verfügbarkeit wie bei einem Inhouse Center, allerdings ohne die hohen Fixkosten und mit deutlich mehr Flexibilität.
Home Agents
Covid-19 macht besonders deutlich, wie wichtig es ist auf veränderte Rahmenbedingungen direkt reagieren zu können. Aber auch technologische und gesellschaftliche Trends, z.B. Work-Life-Balance, verlangen nach flexibleren Arbeitslösungen.
Deshalb arbeiten zezaro-Agenten zunehmend, je nach Skills und Projektanforderungen, alternierend im dezentralen Home Office. Positiver Nebeneffekt: unsere Standortkosten sinken bei höherer Produktivität und Mitarbeitermotivation. Von der daraus resultierenden verbesserten Wirtschaftlichkeit profitieren natürlich auch Sie als Kunde.
Wählen Sie Ihr passendes
Service-Modell
Buchen Sie Ihr eigenes Agenten-Team.
Agent Basic
Agenten anteilig buchen
- Individualservice mit fixen Agenten auf Tages-/ Stundenbasis abrechnen
- Flex Agents arbeiten in weiteren Projekten anderer Kunden
- Ein persönlicher Projektleiter managt alles und sorgt für effiziente Zusammenarbeit
- Alle Leistungen inkludiert für In- und Outbound
- Planung auf Basis kundenseitiger Forecasts
- Ab 2 Agentenplätzen (Seats), jederzeit skalierbar
Tipp
Agenten auf Zeitbasis sorgen für bestmögliche Customer Experience. Eine individuelle, persönliche Kundenbetreuung steht im Fokus.
Agent Pro
Agenten 50%ig buchen
- Individualservice mit fixen Agenten auf Tages-/ Stundenbasis abrechnen
- Flex 50 Agents arbeiten für zwei Kundenprojekte gleichzeitig
- Ein persönlicher Projektleiter managt alles und sorgt für effiziente Zusammenarbeit
- Alle Leistungen inkludiert für In- und Outbound
- Planung auf Basis kundenseitiger Forecasts
- Ab 2 Agentenplätzen (Seats), jederzeit skalierbar
Tipp
Ideale Kombination aus Wirtschaftlichkeit und hochverfügbarer Agentenpower. Maximaler Nutzen zum halben Preis einer FTE.
Agent Max
Agenten exklusiv buchen
- Individualservice mit fixen Agenten auf Tages-/ Stundenbasis abrechnen
- Personal Agents arbeiten exklusiv für nur einen Kunden
- Ein persönlicher Projektleiter managt alles und sorgt für effiziente Zusammenarbeit
- Alle Leistungen inkludiert für In- und Outbound
- Planung auf Basis kundenseitiger Forecasts
- Ab 2 Agentenplätzen (Seats), jederzeit skalierbar
Tipp
Das eigene Agenten-Team bietet allerhöchste Flexibilität und Individualisierung. zezaro-Agenten können sich zu 100 % mit dem Projekt identifizieren.
Was Flexibilität
für uns bedeutet
Skalierbare 24/7-Services
Ein entscheidender Vorteil unserer zezaro Services ist die hohe Verfügbarkeit. Durch die Unterstützung unserer Agenten verpassen Sie keinen Kundenkontakt mehr, da wir innerhalb der festgelegten Servicezeiten jede Anfrage bearbeiten.
Im System können Sie uns monatlich mitteilen, welche Volumina und Themen wir bearbeiten sollen. So einfach ist das! Lediglich eines der beiden Basispakete für das Projektmanagement muss fix gebucht werden, damit Ihr Projekt optimal betreut wird.
Spezialisten für jeden Bedarf
Das zezaro Team besteht aus verschiedenen Fachleuten, die für jede Anforderung im Customer Care eine Lösung parat haben. Der verantwortliche Projektleiter und seine Kollegen prüfen und informieren regelmäßig, wie Ihre Serviceprozesse weiter verbessert werden können.
Unsere Kundenbetreuer, die Agenten, sind Spezialisten mit Branchenwissen. Sie besitzen deshalb eine rasche Auffassungsgabe und supporten ausschließlich in Projekten, welche ihren Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen entsprechen.
Individueller Kundendialog
Um als Unternehmen langfristig erfolgreich zu sein, ist eine starke Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Persönlicher Service ist dafür unerlässlich. Diesen realisieren wir für Sie, indem wir individuell und kompetent auf die Anliegen Ihrer Kunden eingehen.
Sollte es doch mal zu einem Problem kommen, kümmern wir uns proaktiv darum rasch eine Lösung zu finden. Selbst in schwierigen Fällen können wir mit effektiven und erfolgreichen Maßnahmen weiterhelfen, beispielsweise bei Kündigungen.
Sinkende Supportkosten
Unser Team sorgt durch höhere Kundenzufriedenheit für weniger Rückfragen, sodass Ihr Supportaufwand sinkt. Außerdem werden Ihre Mitarbeiter merklich entlastet, um wichtige Kernaufgaben besser erledigen zu können.
Wir arbeiten komplett digital und erbringen alle Leistungen mithilfe unserer hocheffizienten Plattformlösung zezaro biz. So schöpfen wir das Potential einer möglichst automatisierten Verarbeitung voll aus. Und das geben wir direkt an Sie weiter.
