SERVICES EINFACH BEZIEHEN
UND MANAGEN

Als erfahrene Service-Profis wissen wir, wie wichtig ein effizientes Handling im Kundenmanagement ist. Deshalb können Sie die Zusammenarbeit mit uns direkt über das zentrale zezaro-Ökosystem steuern. Überlassen Sie uns nur bestimmte Supportaufgaben oder die gesamte Kundenbetreuung. Mehr Flexibilität geht nicht.

FULL SERVICE
FÜR JEDEN ANSPRUCH

Wir haben immer die passende Dienstleistungslösung für Sie parat.

INBOUND-
KUNDENPROZESSE

FLEXIBLE SERVICES

Übernahme des 1st-Level-Supports. Unsere Agenten beantworten jede Anfrage auf jedem Kanal in beliebig vielen Sprachen.

PROJEKT-
MANAGEMENT

MONATLICHE BASISLEISTUNGEN

Wir managen Teilbereiche oder den gesamten Kundenservice. Ihr persönlicher Projektleiter kümmert sich um alles Gewünschte.

OUTBOUND-
KUNDENPROZESSE

FLEXIBLE SERVICES

Proaktive Kundenbetreuung und Vertriebsaufgaben. Speziell ausgebildete und befähigte Agenten stehen bereit.

UNSER NETZWERK PASST SICH AN

Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen, wachsen wir einfach mit.

Innerhalb unseres Netzwerks können wir rasch weitere Kapazitäten bereitstellen, für kurze Zeit oder langfristig. Dabei kümmert sich Ihr persönlicher Projektleiter um jede gewünschte Anpassung und der von Ihnen ausgewählte Standort bleibt stets Ihr zuständiges zezaro Service Center. Nutzen Sie so die direkte Verfügbarkeit eines privaten Inhouse Centers, allerdings ohne den teuren Aufwand und mit viel mehr Flexibilität.

WÄHLEN SIE IHR PASSENDES
SERVICE-MODELL

Pro Prozess abrechnen oder ein Team buchen.

SERVICES

Prozesse abrechnen

  • Dienstleistungen pro Prozess auf Basis durchschnittlicher Bearbeitungszeiten abrechnen
  • Services monatlich nach tatsächlichem Bedarf buchen
  • Ein persönlicher Projektleiter managt alles und sorgt für effiziente Zusammenarbeit
  • Garantierte Festpreise pro Leistung für In- und Outbound
  • Planung auf Basis kundenseitiger Forecasts
  • Monatlich skalierbar, um Mengen und Aufgaben anzupassen

Tipp

Die Abrechnung pro Prozess macht Kosten gut planbar. Das Modell bietet sich an, wenn Supportfälle ähnlich sind und das monatliche Volumen einschätzbar ist.

TEAM BASIC

Agenten buchen

  • Individualservice mit Leihagenten auf Stundenbasis abrechnen
  • Flex Agents buchen: Agenten arbeiten auch in weiteren Projekten anderer Kunden
  • Ein persönlicher Projektleiter managt alles und sorgt für effiziente Zusammenarbeit
  • Alle Leistungen inkludiert für In- und Outbound
  • Planung auf Basis kundenseitiger Forecasts
  • Ab 2 Agentenplätzen (Seats), jederzeit skalierbar

Tipp

Agenten auf Zeitbasis eignen sich für weniger standardisierbare Kundenfälle. Produktivität ist nicht allein entscheidend, individuelle Kundenbetreuung steht im Fokus.

TEAM PRO

Exklusiv-Team buchen

  • Individualservice mit Leihagenten auf Stundenbasis abrechnen
  • Personal Agents buchen: Agenten arbeiten exklusiv für nur einen Kunden
  • Ein persönlicher Projektleiter managt alles und sorgt für effiziente Zusammenarbeit
  • Alle Leistungen inkludiert für In- und Outbound
  • Planung auf Basis kundenseitiger Forecasts
  • Ab 2 Agentenplätzen (Seats), jederzeit skalierbar

Tipp

Das eigene Agenten-Team bietet höchstmögliche Flexibilität und Individualisierung. Unsere Agenten können sich zu 100 % mit Ihrem Unternehmen identifizieren.

WAS FLEXIBILITÄT
FÜR UNS BEDEUTET

100% FLEXIBLER SERVICE

Der entscheidende Vorteil unserer zezaro Services ist die hohe Verfügbarkeit. Durch die Unterstützung unserer Agenten verpassen Sie keinen Kundenkontakt mehr, da wir innerhalb der festgelegten Servicezeiten jede Anfrage bearbeiten.

Im System können Sie uns monatlich mitteilen, welche Volumina und Themen wir bearbeiten sollen. So einfach ist das! Lediglich eines der beiden Basispakete für das Projektmanagement muss fix gebucht werden, damit Ihr Projekt optimal betreut wird.

SPEZIALISTEN FÜR JEDEN BEDARF

Nutzen Sie zur Optimierung Ihres Supports unsere große Kompetenz im Kundenservice. Das zezaro Team besteht aus erfahrenen Fachleuten. Um beste Ergebnisse zu erzielen, arbeiten unsere Agenten nur in Projekten, die ihren Fähigkeiten entsprechen

Wir bieten Full Service auf allen Kommunikationskanälen und dies in vielen Sprachen. Ihr persönlicher Projektleiter prüft regelmäßig, ob Prozesse optimiert werden können. Er ist jederzeit erreichbar – Sie haben also immer alles unter Kontrolle.

PERSÖNLICHER KUNDENDIALOG

Für eine langfristig erfolgreiche Geschäftsentwicklung ist eine starke Kundenbindung entscheidend. Persönlicher Service ist dafür unerlässlich. Diesen realisieren wir für Sie, indem wir schnell und kompetent die Anliegen Ihrer Kunden lösen.

Sollte es doch mal zu einem Problem kommen, kümmern wir uns proaktiv darum rasch eine Lösung zu finden. Selbst in schwierigen Fällen können wir mit effektiven und erfolgreichen Maßnahmen weiterhelfen, beispielsweise bei Kündigungen.

SUPPORTKOSTEN SENKEN

Unser Team sorgt durch höhere Kundenzufriedenheit für weniger Rückfragen, sodass Ihr Supportaufwand sinkt. Außerdem werden Ihre Mitarbeiter merklich entlastet, um wichtige Kernaufgaben besser erledigen zu können.

Wir arbeiten komplett digital und erbringen alle Leistungen mithilfe unserer hocheffizienten Plattformlösung zezaro biz. So schöpfen wir das technische Potential einer möglichst automatisierten Verarbeitung voll aus. Und das geben wir direkt an Sie weiter.

MACHEN SIE SICH

IHR EIGENES BILD!