Highlights

360°-Kundenservicelösung

Software für alle Supportaufgaben. Dazu Know-how, KI-Power sowie optionale Dienstleistungen verfügbar

 

Zentrale Verwaltung

Kundendaten, Vorlagen, Textbausteine, Regeln, Systeme und noch vieles mehr einheitlich organisieren

 

Effiziente Steuerung

Alle Anwender, Teams, Workflows und Serverdienste in einem System managen und monitoren

 

Einfaches Handling

Schnelle Einführung dank intuitiver Benutzeroberfläche, userbasiert zugeschnitten

 

Hohe Wirtschaftlichkeit

Weniger Kosten durch: Zentralisierung, automatisierte Workflows, günstig mietbare Komplettsoftware

 

Maximale Individualisierung

Für Anpassungen gibt es Tec Support, APIs oder das Script-Modul zum direkten Programmieren

 

Features

Agent Client


Unified Desktop
Produktives, skillbasiertes Supporten auf allen Kommunikationskanälen im personalisierten Agenten-Client.

Integrierte Systeme
Ergänzende Applikationen, Com-Systeme oder Datenbanken werden direkt über den Client aufgerufen, Systemwechsel sind überflüssig.

WYSIWYG-Editor
Praktischer WYSIWYG-Editor zur originalen Darstellung und Bearbeitung aller Kanäle wie HTML-Mails, Faxe, Briefe usw.

Smarte Clientsoftware
Ressourcenschonender Fat Client, optimal für dezentrales Arbeiten von Home Agents im privatem Netzwerk. Setup wie auch Updates laufen vollautomatisch, die Löschung erfolgt komplett rückstandslos.

Modernes Design
Reduzierte, aufgeräumte GUI mit Darstellung im Dark Modus für bessere Lesbarkeit und Konzentration.

Corporate Identity
Die anpassbare Oberfläche ermöglicht auch das Einbinden des eigenen Firmenlogos.

Omnichannel-
Kommunikation


Allgemein

Unified Communications
Alle synchronen und asynchronen Kommunikationsprozesse im Omnichannel Support, z.B. Call, E-Mail, Chat, Brief, werden zusammenführt und team- oder userbezogen zugeteilt.

Telefonieintegration
Einbindung von Telefon-/ACD-Anlagen mit komplettem Funktionsumfang. Alternative Nutzung des ACD-Moduls TALK.

Automatische Ausgangsnachrichten
Erstellung automatisierter Ausgangsschreiben mit (externen) Datensätzen durch Auswahl einer Vorlage, Kombination mit Kundendaten oder beliebiger weiterer Daten; Daten automatisch über Textvariablen an beliebigen Stellen einsetzbar.

Kampagnentool
Erstellung, Verwaltung und Auswertung von Massenversendungen für asynchrone Kanäle (E-Mail, SMS etc.). Von externen Systemen ansteuerbar via XML oder CSV; automatische Zustellung von Ausgangsschreiben.

E-Mail

Ausgangsschnittstellen
SMTP, optional mit Start-TLS-Verschlüsselung und Authentifizierung.

Plain Text/HTML
Umfangreiche Bearbeitungsmöglichkeiten; Erstellung von formatierbaren Vorlagen (Layouts) mit Unterstützung von eingebetteten Bildern, Grafiken, Anreden, Signaturen und Hintergrundmotiven/-farben.

Service-Adressen
POP3/IMAP Accounts sind an Service-Adressen anbindbar; Postfächer sind für eine oder mehrere Service-Adressen konfigurierbar.

Gruppen anlegen
Pro E-Mail-Kanal sind Bearbeitungsgruppen und Nutzer individuell definierbar.

Kanäle einbinden
Andere Medienkanäle, wie Social Media, Fax etc., können über den E-Mail-Kanal verarbeitet werden.

Verschlüsselung
S/MIME-Verschlüsselung ein- und ausgehend.

KI-Unterstützung
Analyse und Klassifizierung der Inhalte und Anhänge; skillbasierte Zustellung zum richtigen Agenten. Automatische Beantwortung mit passenden Textbausteinen und Dokumenten (Anhänge).

Chat

Bots
Automatische Beantwortung von Chats. Sobald nötig, übergibt der Bot den Chat an einen themenaffinen Agenten.

Multi Websites
Unterstützung mehrerer Websitechats, Erkennung von Sprache und Land. Chataktivierung bei verfügbarem Agenten mit passenden Sprachen-Skills.

Websocket-Technologie
Verzögerungsfreie Chatkommunikation auf Basis des aktuellen Websocket-Protokolls.

Design
Chatmodul anpassbar hinsichtlich Schriften, Farben und einfügbarer Bilder/Grafiken.

KI-Unterstützung
Analyse und Klassifizierung der Inhalte; skillbasierte Zustellung zum richtigen Agenten. Automatische Textbausteinvorschläge für sofortige fehlerfreie Antworten.

Ticketing

Individualtickets
Nach Bedarf können verschiedene Ticketarten mit beliebigen Datenfeldern als Vorlagen definiert werden.

Webtickets
Kundenanfragen automatisiert online verarbeiten, auf der Website oder im Kundensystem.

Telefontickets
Telefonischen Support mithilfe spezieller Telefontickets organisieren, mit oder ohne Einbindung einer TK-Anlage.

Flexible Ansichten
Wechselnde Ticketansichten, abhängig von Postfach oder Kanal.

Formulare
Individuelle Formulare mit Bildern/Grafiken und Farben verwenden.

Telefonie

TAPI-Basisfunktionen
Verschiedene Funktionen werden über TAPI im Client unterstützt (abhängig von der Telefonanlage).

Eingehende Anrufe
Automatische Kundenidentifikation; Anlegen von Gesprächstickets nach Mandant/Postfach abhängig von der Servicenummer.

Call Transfer
Übermittlung bzw. Weiterleitung von Gesprächen.

Ausgehende Anrufe
Unterstützung von Ausgangsanrufen mit Nummer des aktuellen Kunden oder manuelle Rufdateneingabe.

Monitoring
Integriertes Call Monitoring zur Überwachung der Telefonieaktionen im Live-Betrieb oder zur Gesprächsweiterleitung.

Callcenter Wallboard
Konfigurierbare Dashboards für die Darstellung wichtiger Echtzeit-Kennzahlen auf Displays.

Outbound-Kampagnen
Unterstützung von Anrufkampagnen; Ticketimport mit Kundendaten zum Abtelefonieren.

Servicenummern-Import
Import von Service-Rufnummern aus der Telefonanlage mit flexibler Zuordnung zu Mandanten und Postfächern.

Addon TALK
Umfangreiche Callcenterlösung (vACD) günstig verfügbar inklusive kostenfreies Routing, Outboundfunktionen, Workflowmanager etc.

Social Media

Providerlösungen
Support bei der Einbindung von Providerplattformen, z.B. für WhatsApp Business.

KI-Unterstützung
Analyse und Klassifizierung der Inhalte; skillbasierte Zustellung zum richtigen Agenten. Automatische Textbausteinvorschläge für sofortiges und fehlerfreies Antworten.

Online Meeting

Browser App
Kinderleichte Online Sessions sofort starten ohne kompliziertes, zeitraubendes Anmelden. Alle gängigen Browser werden unterstützt, keine separate App nötig.

Desktop Sharing
Agent oder Kunde können zum besseren Erklären den Screen teilen oder Co-Browsing betreiben.

E2E-Verschlüsselung
Der Dienst läuft auf verschlüsselten Servern; Chats zweier Teilnehmer funktionieren Peer-to-Peer, also ohne Vermittler und mit zusätzlicher Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.

SMS

Automatisierung
Automatische Meldungen an Kunden zustellen, auch aus Drittsystemen, wie z.B. Bestellbestätigungen.

Kampagnen
Personalisierten SMS-Massenversand durchführen.

KI-Unterstützung
Analyse und Klassifizierung der Inhalte; automatische Beantwortung mit Textbausteinen möglich.

Brief & Fax

Eingangsschnittstellen
Bilddateien im TIFF-Format; Übergabe mittels Dateisystem-/FTP-Verzeichnis mit Verschlüsselungsoption, Empfang alternativ über E-Mail-Anhang.

Ausgangsschnittstellen
PDF-Dokumente, welche im Dateisystem- oder FTP-Verzeichnis abgelegt werden.

Automatischer Versand
Auch große Mengen von Briefen und Faxen über Verzeichnisse schnell und einfach versenden.

Formatierung
Definition von Erst- oder Folgeseite mit frei platzierbaren Texten/Bildern; Definition individueller Absatz- oder Schriftvorlagen.

Eingangsaufteilung
Mehrseitige Eingänge sind beliebig in einzelne Eingänge zerteilbar, Seiten frei zu neuen Dokumenten kombinierbar.

Annotationen
Dokumente können mit Annotationen in Form von Texten oder Bildern versehen werden. Eingangsschreiben werden mit oder ohne Antwortschreiben im Ausgang übernommen.

E-Brief
Integration des E-Briefs (Deutsche Post) zur Weiterverarbeitung.

KI-Unterstützung
Analyse und Klassifizierung der Inhalte und Anhänge; skillbasierte Zustellung zum richtigen Agenten. Automatische Beantwortung mit Textbausteinen und Dokumenten (Anhänge).

Self Service

Knowledge Base
Für effizientes Teamwork Wissen zentral als Wiki nutzen und stetig erweitern.

KI-Unterstützung
Einsatz eines Avatars/Bots: Automatische Beantwortung von Anfragen mithilfe semantischer KI.

Kunden-
Management


Kundenhistorie
Zentralisierte Darstellung der gesamten Kommunikationshistorie über alle Kanäle.

Kundenakte
Übersichtliche Darstellung von (externen) Kundendokumenten/-daten (Tickets, Audiofiles, Verträge etc.) als Kundenakte, im Stammdatenbereich oder in der Kundenhistorie.

Kundenidentifikation
Flexible Identifikationsoptionen durch individuelle Anpassung; Drittsystemintegration zur Kundendatenabfrage.

Optionale Services
Die Leistungen der Plattform-Services bei Bedarf nutzen.

Wissen.
Inhalte


Knowledge Base
Wissensdatenbanken anlegen und verwalten für unterschiedliche Projekte.

Knowledge Integration
Einbindung von zusätzlichen Wissensinhalten aus Drittsystemen, z.B. für eine Wiki oder FAQ.

Dokumentenmanagement
Skillbasierte Bearbeitung von Dokumenten und Daten, inklusive aus Drittsystemen.

Textbausteinmanagement
Zentrale Verwaltung von Antworttexten, Signaturen, Phrasen, Autoreplies und Zwischenbescheiden, definierbar pro Postfach/Kanal, profilabhängig aktivierbar; Unterstützung von Standardformatierungen für Brief, Fax, HTML-Mail, Chat.

Textbausteinlogik
Textbausteine abhängig von verschiedenen Skills (Sprachen etc.) definierbar.

Text-/Bildvariablen
Flexible Unterstützung von Textvariablen bei allen Kanälen sowie von Bildvariablen für Fax/Brief.

Anreden/Signaturen
Personalisierte Anreden festlegen; Einbindung von Signaturen in Text- oder Bildform.

Formularmanager
Flexible Zusammenstellung von Datensätzen mit zugehörigen Formularmasken für (Telefon-)Tickets.

Vorlagenmanager
Erstellung formatierter Vorlagen für alle Kanäle (E-Mail, Brief, Fax, Ticket). Beliebige Freischaltung von Vorlagen pro Postfach.

Paper to Digital
Anbindung an Scangeräte zum Import von Eingangspost, z.B. Brief, Rechnung und weiteren Papierdokumenten oder Formularen.

Audiofiles
Verwendung und Ablage von Audiofiles (mp3/wav).

Tabellenintegration
Automatisierte Tabellenverarbeitung mit variablen Inhalten (Drittsysteme); Unterstützung von Tabellen für ausgehende Kanäle.

Organisation.
Workflow


Berechtigungssystem
Individuelle Anpassung verfügbarer Funktionen für Agenten, Teamleiter, IT-Mitarbeiter, Controlling, Administratoren etc.

Benutzer-/Teamverwaltung
Hierarchische Verwaltung von funktionalen Teams; Zuordnung zu organisatorischen Teams (Mandanten).

Teamorganisation
Flexible Konfiguration von Teams mit voneinander unabhängigen Einstellungsoptionen (Textbausteine, Weiterleitungen etc.).

Benutzerprofile
Berechtigungen anhand von Profilen für Benutzer hierarchisch organisierbar; Berechtigungen von höherer Ebene festlegbar.

Active Directory
Benutzer können durch Unterstützung von MS Active Directory automatisch synchronisiert werden.

Postfächer
Organisation der Eingänge und Tickets nach Arbeitsgruppen oder Themen; Postfächer sind hierarchisch strukturiert (vererbbar).

Skilldatenfelder
Definition von Skills zur profilgerechten Zuordnung von Eingangsprozessen an Nutzer.

Mandantenverwaltung
Mandantenfähigkeit: Mehrere Mandanten sind in einer Oberfläche bearbeitbar und in einer zentralen Datenbank anlegbar; verschiedene Datenbanken (Oracle, MSSQL, MySQL) können in einer Oberfläche integriert werden.

Service Levels
Hinterlegung individueller Service Level Agreements (SLA) für die Eskalation von Kundenprozessen.

Backoffice-Integration
Alle internen und systemexternen Bearbeitungsinstanzen sind im Workflow integrierbar.

Regelmanager
Erstellung von Workflowregeln per Mausklick auf Basis von Klassifikationsergebnissen, Kundendaten, Informationen im Nachrichtentext etc.

Programmierte Regeln
Komplexe Regeln zur Ansteuerung externer Systeme sind über die integrierte Programmierumgebung (Scripting Engine) umsetzbar; erweiterte Aktionen und Bearbeitungszustände für Nachrichten definierbar.

Standard Workflows
Wiedervorlage, Notizfunktion, interne/externe Rückfrage, interne/externe Weiterleitung, Umleitung von E-Mails, löschen, auf erledigt setzen, versenden; Workflows funktionieren kanalübergreifend, z.B. Brief als E-Mail direkt weiterleiten.

Custom Workflows
Definition von Custom Buttons, hinterlegbar mit beliebigen Skriptfunktionen.

Mehrsprachenfähigkeit
Alle Sprachen auf Basis von UNICODE anwendbar; Definition von Sprachen-Skills pro Nutzer, Sprachfilter für Textbausteine, automatische Sprachklassifikation.

Analyse.
Automatisation


Reporting
Umfassende Auswertungsoptionen der gesamten Prozessdaten für detaillierte Analysen.

Individualreports
Flexible Erstellung von Reports mit Grafiken und Übersichten.

Monitoring
Detaillierter Echtzeitstatus für alle Mitarbeiter, Themen und Mandanten im Tagesgeschäft.

Qualitätsauswertung
Themenbezogene automatische Mitarbeiterauswertungen zur Qualitätsoptimierung; Kundenfeedback.

Automatisierung
Gleichbleibende Arbeitsschritte sind mithilfe der integrierten Programmierumgebung automatisierbar; Programmierung kann durch zezaro Support erfolgen.

Kategorisierung
Optionale vollständige Kategorisierung nach jedem Abschluss einer Nachricht (bis zu 10 Ebenen).

Basis-KI
Schlüsselwortbasierte Regeln/Phrasen zur Steigerung der automatischen Workflowprozesse mit optionalen Platzhaltern.

Semantische KI
Leistungsstarkes KI-Modul: semantische Klassifizierung zur automatischen Bearbeitung von freitextlichen Kundenanfragen.

Prozessautomatisierung
Für Routing, Klassifizierung (Themen), Dubletten, Antwortvorschläge, personalisierte Anrede, automatischen Versand.

Drittsystemintegration
Automatisierte Abläufe durch integrierte Prozesse angeschlossener Systeme (Kundendatenbank etc.). Externe Systeme und Datenbanken können direkt in der Anwendung über eine Programmierschnittstelle angesprochen werden.

Rechtschreibprüfung
Automatische Kontrolle aller bearbeiteten Texte, auch Fremdsprachen.

Spam-Filter
Automatische Filterung von definierten Spam- und Virenmeldungen; Filterfunktion für spezielle Themen/Inhalte.

Import/Export
Weitreichende Importfunktionen für gängige Formate, alle Daten sind exportierbar. Kampagnenunterstützung: Import von Kundendatensätzen, Export von in Datenmasken erfassten Datensätzen.

OCR-Integration
Gängige OCR-Lösungen einbinden für die automatische Analyse von Brief-/Faxeingängen zur Kundenidentifikation sowie Klassifikation.

Sicherheit.
Archiv


Langzeitarchivierung
Sichere Datenarchivierung sowie Entlastung der operativen Datenbank: Automatische Auslagerung der Dokumentdaten inklusive Audiofiles in ein Archiv; direkter, skillbasierter Zugriff auf Archivdaten.

Kundendokumenten-Import
Kundendokumente (TIFF-/PDF-/Audiodateien etc.) sind im Archiv zur Kundenhistorie ablegbar; archivierte Dokumente sind direkt im Client (Kundenakte) abrufbar.

Datenformate
Alle gängigen Formate speicherbar sowie alle zugehörigen Kundendaten (Kundenakte) und Audiofiles.

Client-/Datenbankverbindung
Verschlüsselte Client-Server-Verbindungen (HTTPS, FTPS etc.); Unterstützung Server-/Datenbankverschlüsselung.

TLS-Verschlüsselung
Alle Verbindungen (Chat, Archiv etc.) über TLS verschlüsselbar:
1. Mit behördlich ausgestellten Zertifikaten
2. Mit selbst signierten Zertifikaten: Öffentlicher Schlüssel wird vom Client geprüft (Man-in-the-Middle-Angriff ausgeschlossen), keine Behörde mit Generalschlüssel eingebunden

Schnittstellen.
Dienste


Schnittstellen eingehend
E-Mail: POP3, IMAP
Brief/Fax: Import via Dateischnittstelle oder FTP-Verzeichnissen (FTPS/SFTP), als Anhang via POP3 oder IMAP als TIFF
SMS: POP3, IMAP, HTTP(S)

Schnittstellen ausgehend
E-Mail: SMTP
Brief/Fax: Export als PDF via Dateischnittstelle oder in FTP-Verzeichnis (FTPS/SFTP)
SMS: SMTP, HTTP(S)

Weitere Dienste
Chat: Verbindet Chat-Agenten mit Besuchern der Website, stellt alle Chatfunktionen für beliebige Websites bereit
Klassifikation: Textbasierte Klassifikation, Workflowregeln, Kundenidentifizierung, Drittsystemintegration
Automatische Ausgangsnachrichten: Auf Basis von CSV-/XML-Dateien, bereitgelegt in einem Verzeichnis
Dokumentenimport Kundenakte: Beliebige Dateiformate (PDF, TIFF, Audio etc.) sind kundenspezifisch anzeigbar
Archivierungsdienst: Übertragung in ein dateibasiertes Archiv zur Auslagerung der Datenbank

Schnittstelle PBX/ACD
Flexible Anbindung unterschiedlicher Kommunikationsanlagen über eine Standard-ACD-Schnittstelle, welche auch als TAPI-Schnittstelle nutzbar ist.

Windows-Dienste
Windows-Dienste können zentral integriert und verwaltet werden.

Redundanz
Mehrfache Redundanz für alle Serverdienste.

Scripting Engine
Schnelle Erstellung von Scripts auf Client- und Serverebene für individuelle Anpassungen, inklusive Debugging.

System


Betriebssysteme
Client: MS Windows (32-/64-Bit): Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10
Server: MS Server 2003, 2008/R2 (32-/64-Bit), 2012/R2 (32-/64-Bit), 2016+
Datenbank: MySQL, MSSQL, Oracle

Hardwareanforderung
Bezogen auf ein System mit 100 Usern:
Clientrechner: 1 Prozessorkern ~1 GHz/4 GB RAM/200 MB HD
Applikationsserver: 1 Prozessorkern ~3 GHz (mit OCR 2 Kerne empfohlen)/2 GB RAM/5 GB HD
Datenbankserver: 2 Prozessorkerne ~3 GHz/> 4 GB RAM/20 GB HD (abhängig von Volumen, Aufbewahrungszeit)

Webfähigkeit
Der Client ist mit allen Funktionen via Web betreibbar, derzeit als klassische Remoteanwendung.

Virtualisierung
Uneingeschränkte Virtualisierung auf Basis gängiger Lösungen (VMware etc.), z.B. für Apple macOS.

Lizenzen.
Support


Mietlizenzen
Bezug von Software flexibel nach Bedarf als Pay-per-use-Service, on Site oder aus der Cloud, monatliche Abrechnung.

Updates
Einfache, sichere Versionsupdates für Client und Server.

Go Live
Implementierung inklusive Drittsysteme und initialer Schulung auf Basis eines Pauschalpreis-Angebots.

Helpdesk Support
First-Level-Support über die Hotline, per Chat oder E-Mail: MO – FR von 8.00 bis 20.00 Uhr

Tec Support
Technischer Service (Coding etc.) und Second-Level-Support: MO – FR von 9.00 bis 17.00 Uhr

Aufschläge Support
50 % MO – FR, 20.00 bis 6.00 Uhr / 50 % Samstag, 8.00 bis 18.00 Uhr / 100 % Sonn-/Feiertag, 8.00 bis 18.00 Uhr; Basis sind die aktuellen Stunden- und Manntagessätze: zezaro Support

Service Level
Es gelten folgende Servicezeiten:
Fehler Prio 1: Betriebsverhindernd, Reaktion 4 Std./Wiederherstellung 1 Tag/Fehlerbehebung 10 Tage
Fehler Prio 2: Betriebsbehindernd, Reaktion 1 Tag/Fehlerbehebung 4 Wochen
Fehler Prio 3: Betriebsbeeinflussend, Reaktion 2 Tage/Fehlerbehebung im folgenden Release (Update)
Fehler Prio 4: Nicht betriebsbeeinflussend, Reaktion 2 Tage/Fehlerbehebung in einem folgenden Release (Update)

Fehlerklassen-Definition
Fehler Prio 1: Betriebsverhindernd, Systemstillstand oder sehr eingeschränkte Nutzung aufgrund eines Fehlerzustands.
Fehler Prio 2: Betriebsbehindernd, das System ist sehr langsam oder eine wichtige (Teil-)Funktion steht nicht bereit und es ist kein Workaround für eine Zwischenlösung möglich, wobei der Mehraufwand des Workarounds realistisch umsetzbar sein muss.
Fehler Prio 3: Betriebsbeeinflussend, eine (Teil-)Funktionalität ist nicht verfügbar, die aber keine zeitkritische Reaktion erfordert; alle Aufgaben können weiter erledigt werden oder ein Workaround existiert.
Fehler Prio 4: Nicht betriebsbeeinflussend, die grundsätzliche Funktionalität ist vorhanden, es gibt leichte Fehler.
Reaktionszeit: Zeitraum nach Eingang der Fehlermeldung, indem mit der Analyse des Fehlers begonnen wird.
Wiederherstellungszeit: Zeitraum nach Reaktion innerhalb dessen das System wieder lauffähig zur Verfügung gestellt wird. Fehler können auch mittels Workaround behoben oder zumindest abgemildert werden.
Fehlerbehebungszeit: Zeitraum innerhalb dessen ein Fehler final gelöst und ein entsprechendes Update zur Verfügung gestellt wird. Voraussetzung ist, dass Fehler jeweils reproduzierbar und im genannten Zeitraum realistisch lösbar sind.
Anmerkungen: Änderungen der Konfiguration oder Datenbankinhalte zur Wiederherstellung der Funktionalität sind notwendig. Alternativ ist ein Hotfix außerhalb der Standard Releases erforderlich. Voraussetzung für die Fehlerbehebung laut Service Level ist, dass ein Fehler reproduzierbar sein muss. Fehler von Drittsystemen (OS, DB etc.) sind ausgeschlossen. Alle genannten Zeiten im Service Level beziehen sich auf die Standard-Supportzeiten. Ansonsten gelten individuelle Vereinbarungen.

Optionale Features


Modul Talk
Hochverfügbare Cloud-Callcenterlösung (vACD) mit umfangreichen Features für den professionellen Hotlinebetrieb.

Private Server
Dedizierte Server in verschiedenen Größen verfügbar samt Backupsystem, voller Rootzugriff für maximale Sicherheit und Unabhängigkeit. Betrieb im deutschen RZ.

Hosting


Standard Hosting
Skalierbare Hostingserver, gemanagt im hochsicheren deutschen Rechenzentrum (ISO 27001). Die Serverpakete S, M, X, XL werden mit mySQL-Datenbank komplett fertig konfiguriert für den sofortigen Projektstart ausgeliefert. Der Serverzugang erfolgt mittels verschlüsseltem Remote-Control-Zugriff.

Individual Hosting
Beratung und Unterstützung zur Realisierung individueller Hostingmodelle nach Wunsch.

Services


Ökosystem
Integrierte Services und Support; komplett transparent, zentral steuerbar über die Plattform und flexibel skalierbar (Aufgaben, Mengen etc.). Dazu umfassendes Know-how zur Fortbildung nutzen.

zezaro Services
Zertifizierte Kundenservice-Dienstleistungen: Inbound sowie Outbound inklusive Projektmanagement.

zezaro Support
Passgenauer Individualsupport: Technische Unterstützung rundum die Software sowie Hilfe zur Optimierung von Inhouse Teams.

Stand 01.2021
Änderungen und Irrtümer vorbehalten. © eVOX Solutions GmbH